“Müşteri Daima Haklıdır” Devri Kapanıyor Mu?
Geleneksel esnafların ticaret mantığının temelini oluşturan, aldığı hizmetten memnun kalmayan müşterininse diline pelesenk ettiği bir sözdür bu, “Müşteri daima haklıdır”. Peki öyle midir gerçekten? Yoksa eskiden öyleydi de artık devir değişti mi? Şöyle bir düşününce, tüketici olarak beklentilerimizin ne denli değiştiği ortada. Artık daha fazla tüketiyoruz, daha hızlı tüketiyoruz. Aldığımız hizmetin daima pürüzsüz olmasını bekliyor, en küçük bir sorunda “yetkili kişiyle görüşmeye, didişmeye” hazır bekliyoruz. Hele ki online alışverişte yüz yüze iletişim de olmadığından, şikayetlerimizi daha rahat ve fevri bir şekilde dile getiriyoruz. Soluğu hemen sosyal medyada alıyoruz. O tweet senin, bu Facebook gönderisi benim, şikayetimizi fevri bir şekilde dile getiriyor, markalara saldırmak için fırsat kolluyoruz.
#müşteri memnuniyeti
#pazarlama
#alışveriş deneyimi
#psikoloji
