Metaverse Nedir?

Metaverse’ün alışveriş sektörünü ve müşteri deneyimini nasıl etkileyeceğinden bahsetmeden önce Metaverse kavramının tam olarak ne olduğundan ve hangi teknolojileri içerdiğinden bahsetmekte yarar var. Henüz tam olarak devreye girmiş bir teknoloji olmasa da Metaverse’ün 3D teknolojileri, arttırılmış gerçeklik ve sanal gerçeklikten yararlanarak oluşturulan sanal alanlardan meydana gelen paralel bir evren olduğunu söyleyebiliriz. Metaverse, insanların bir araya gelebileceği, birlikte spor yapabileceği, eğlenebileceği, öğrenebileceği deneyimlere ve sosyal alanlara imkân tanıyan bir sanal gerçeklik sunuyor. Yani şimdi iki boyutlu ekranlar üzerinden eriştiğimiz dijital araçlar ve alanlar, içinde var olabildiğimiz ve orada bulunan diğer kullanıcılarla etkileşimde bulunabileceğimiz alanlara dönüşüyor. 

Arttırılmış gerçeklik ve 3D teknolojileri halihazırda en çok oyun sektöründe kullanılan bir teknoloji. Örneğin, Roblox ve Fortnite gibi oyun platformları bu tür teknolojilerden yararlanarak kullanıcılara daha kapsayıcı deneyimler sunmayı amaçlıyor. Hatta ünlü pop yıldızı Ariana Grande’nin milyonlarca kullanıcının katıldığı sanal turu, Metaverse’ün sunacağı kolektif sanal deneyimlere bir örnek olarak gösterilebilir.

Facebook Connect 2021 etkinliğinde Mark Zuckerberg’in kısaca tanıttığı Metaverse, oyun sektörü ve perakende sektöründe şimdiye kadar gördüğümüz 3D ve sanal gerçeklik teknolojilerinin çok daha ötesinde sanal bir evren sunuyor. Henüz detayları pek bilinmese de Metaverse’ün sunacağı “deneyimleme” potansiyeli özellikle de online alışveriş ve perakende sektöründe pek çok şeyi değiştireceğe benziyor.

Online Alışverişte Arttırılmış Gerçeklik

Metaverse’ün potansiyel etkisinden bahsetmeden önce online alışveriş ve perakende sektöründe arttırılmış gerçeklik ve 3D teknolojilere duyulan ilgiden ve şu anda hangi alanlarda kullanıldığından bahsetmekte yarar var. Aslında bu tür arttırışmış gerçeklik vb. teknolojileri kullanarak müşteri deneyimini pekiştiren markalar şu anda da var. Müşterilerin ürünleri kendi üzerlerinde görmelerini sağlayan uygulamaların yanı sıra tasarım vb. unsurlar içeren ürün ve hizmetler için de arttırılmış gerçeklik ve 3D teknolojilerinden yararlanılıyor. Müşterinin aldığı üründen memnun kalması, ürünü satın almadan deneyimleyebilmesi ve bunu kendi evinin konforundan yapabilmesi müthiş bir imkân. Google Consumer AR Survey’in verilerine göre müşterilerin %66’sı alışveriş yaparken arttırılmış gerçeklikten yararlanma ve ürünü sanal ortamda deneyimleyebilme fikrine sıcak bakıyor. Peki, Metaverse’ün sunduğu deneyimleme imkânı perakende sektörünü nasıl değiştirecek? Metaverse’te mağazaları ve müşterileri neler bekliyor?

Metaverse Online Alışverişi Nasıl Etkileyecek?

Online alışverişin hayatlarımızı ne kadar kolaylaştırdığı ortada. Fiziki mağazalardan alışveriş yapmak yerine online alışveriş platformlarını tercih eden müşterilerin öncelikleri arasında alışveriş kolaylığı, daha geniş ürün yelpazesine erişebilme, farklı mağazaları dakikalar içerisinde görebilme gibi kolaylıklar yer alıyor. Metaverse’ün beraberinde getirdiği “deneyimleme” gücüyle birleştiğinde, mağazalar ve müşterileri bambaşka bir evrenin beklediğini söylemek mümkün. 

Online alışveriş yaparken elimizdeki iki boyutlu ekranları kullanıyor ve çoğu zaman ürünlerin iki boyutlu fotoğraflarını ve videolarını inceleyerek fikir edinmeye çalışıyoruz. Metaverse sayesinde, evinizden dışarı adım atmadan bir mağazanın içinde yürüyebilmek, ürünlere yakından bakabilmek, örneğin bir kıyafeti kendi üzerinizde görebilmek müthiş olmaz mıydı? İşte Metaverse tüm bunları mümkün kılmayı öngören bir sanal gerçeklik teknolojisi. Kısacası, Metaverse’ün perakende sektörü için akılalmaz bir “müşteri deneyimi” devrimine haberci olduğunu söyleyebiliriz.

Yani, Metaverse’ün arttırılmış gerçeklik dünyasında artık online alışveriş, fiziki mağaza gibi kavramlar önemini kaybedecek. Metaverse’te var olan markaların müşterilerin girip gezebileceği, ürünleri tek tek inceleyebileceği, beğendiği ürünü deneyebileceği, hatta sevdikleriyle birlikte alışveriş yapabileceği sanal ve üç boyutlu mağazaları olacak. Böylesine devrim niteliğinde bir değişimin müşteri davranışlarında ve satın alma alışkanlıklarında da pek çok şeyi değiştireceğine şüphe yok. Online alışverişin bile pek çok tüketici davranışını kökünden değiştirdiğini düşündüğümüzde, Metaverse’ün beraberinde getirdiği sanal evren ve ürün deneyimleme gücü bireysel ve toplumsal yaşam pratiklerimizde pek çok şeyi değiştirecek.

Metaverse’te Markaları Neler Bekliyor?

Peki, Metaverse mağazaların iş pratiklerini de etkileyecek mi? Elbette! Markaların pazarlama yöntemlerinden tutun, marka bilinirliğine ve marka imajına kadar her şeyi Metaverse’e göre yeniden güncellemeleri gerekecek. Yani, alışkın olduğumuz reklam yöntemleri, pazarlama stratejileri ve tasarım unsurları da kökünden değişecek. Markalar nasıl online alışveriş platformlarına adapte olmak için marka imajlarını güncelledilerse, Metaverse için de aynısını yapmaları gerekecek. Bu da hem mağazaların işleyiş biçimini hem de tüketici davranışlarını etkileyecek bir değişimin habercisi elbette.

Henüz Metaverse’ün detaylarına dair çok bilgimiz olmasa da son zamanların Google’da en çok aranan kelimelerinden biri olması, tüketicilerin ve sosyal medya kullanıcılarının da Metaverse için heyecanlandığını gösteriyor. Bu merakın farkında olan markaların Metaverse için hazırlanmaya başladıklarını ve 3D teknolojileri, arttırılmış gerçeklik ve sanal gerçeklik gibi teknolojilere yatırımlarını arttırdıklarını tahmin etmek de pek zor değil. Henüz Metaverse’ün tam olarak ne olduğunu tahayyül etmek biraz zor olsa da Metaverse’ün beraberinde getireceği öngörülen deneyimler hem markalar hem de kullanıcılar için çok heyecan verici.