Online Mağazalar Alışveriş Dinamiklerini Değiştiriyor

Online alışverişin yaygınlaşmasıyla alışveriş pratiklerimizin ve alışkanlıklarımızın kökünden değiştiği hep söyleniyor. Ama değişen tam olarak nedir? Bu değişimin indirim kuponlarıyla bir ilişkisi olabilir mi?

Online alışveriş platformları sayesinde biz müşteriler tüm markalara, ürünlere bir tıkla ulaşabiliyoruz. Yaşadığımız şehirde veya semtte o markanın bir mağazasının bulunup bulunmaması pek de bir şey fark ettirmiyor artık. Bu durumun müşteriler ve mağazalar için çeşitli avantajları var elbette. Müşteriler daha geniş bir ürün yelpazesine kolaylıkla ulaşabiliyorlar ve fiyat karşılaştırması da yaparak hesaplı alışveriş yapabiliyorlar. Mağazalar da normal şartlarda belki de hiç ulaşamayacakları müşterilere ulaşarak satışlarını artırabiliyorlar ve müşteri portföylerini zenginleştiriyorlar. Ancak, tüm mağazaların online alışverişi tercih eden tüm müşterilere ulaşabilmesi aynı zamanda büyük de bir rekabetin kapılarını açıyor. 

Fiziksel mağazalarda alışveriş yapan müşterileri rakip mağazaya kaptırmak daha zordur. Hem mağaza mağaza dolaşmak daha çok vakit alır hem de mağazadaki yüz yüze iletişim müşteri sadakatinin oluşmasında bir hayli etkilidir. Ancak online alışveriş ekosistemindeki platformlar ve markalar için müşteri sadakati oluşturmak, müşteriyi kaybetmemek çok daha zor. Bir elbise ararken saniyeler içinde farklı faklı mağazaların online alışveriş sitelerinde arama yapabilirsiniz. Bir ürünü bir platformda sepete attıktan sonra başka bir platformdan satın almaya karar verebilirsiniz. Müşteriler için büyük bir çeşitliliğin kapılarını aralayan bu avantaj, online alışveriş platformları için büyük bir rekabete sebep oluyor. Dolayısıyla online alışverişte müşteriler için değişen alışveriş pratikleri, mağazaların pazarlama stratejilerini kökünden değiştirmelerine ya da online alışverişe özel pazarlama stratejileri kullanmalarına sebep veriyor. İndirim kuponları da tam olarak burada devreye giriyor.

İndirim Kuponu ve Online Alışveriş Kampanyaları

Amerika gibi bazı ülkelerde gazetelerden, dergilerden kupon kesmek, bu kâğıt kuponları toplayıp biriktirerek alışveriş yapmak çok yaygın. Büyük giyim mağazaları da hala basılı kupon hizmeti sunmaya devam ediyor, müşteriler evde çıktılarını aldıkları kuponları mağazaya getirip kullanmayı tercih edebiliyor. Ülkemizde basılı kuponların pek yaygın olmadığını biliyoruz, ancak dijital kuponlar bir hayli yaygın. Online alışveriş platformlarına hızla ayak uyduran, çok büyük bir müşteri kitlesi var. Online alışverişte mağazalar arasında özellikle de kampanya dönemlerinde görülen rekabet de göz önünde bulundurulduğunda, müşteri sadakatini sağlamanın en iyi yolu indirim kuponu. Dolayısıyla indirim kuponlarının online alışverişte daha yaygın olması çok normal. Amerika’da kâğıt kupon uygulaması hala takip edilse de orada da son on yılda dijital kuponlara hızlı bir geçiş söz konusu. 

İndirim Kuponları Markaların Pazarlama Stratejilerine Nasıl Yön Veriyor?

Daha önce de söylediğimiz gibi indirim kodlarının pek çok marka tarafından bu kadar yaygın kullanılmasının en önemli sebebi değişen rekabet ekosistemi ve bu ekosistemde müşteri sadakatini koruma ihtiyacı. Yani mağazalar yeni müşteri çekmek için, müşterisini rakibine kaptırmamak için, sepette bırakıp gittiği ürünleri hatırlatmak için, yeni çıkardığı ürünleri tanıtmak için kısacası pazarlama stratejilerinin her bir adımı için indirim kuponlarını kullanıyorlar. Özellikle de tüm mağazaların dev indirimlere girdiği kampanya dönemlerinde, aynı indirimi bir indirim kodu aracılığıyla sunmak müşterilerin daha çok ilgisini çekiyor. Ülkemide Trendyol, Defacto ve Boyner gibi mağazaların kampanyalarını düzenli şekilde indirim kodu kurgusuyla yönettileri görülmekte. Aynı şekilde N11 ve Hepsiburada gibi pazar yeri mağazaları da kategorilere göre ve hatta belli satıcıların ürünlerine yönelik olarak indirim kuponu kampanyaları düzenlemekteler.

Örneğin, online alışveriş platformlarının karşılaştığı en büyük sorun, müşterilerin sepete ürün atması ama satın almaması. Bu müşterinin aradığını farklı bir mağazada bulduğunu gösterebilir, sepetteki ürünleri satın alıp almamakta kararsız olduğunu gösterebilir. Böyle bir durumda pek çok mağaza “Size Özel” adı altında, sepette unutulan ürünleri hatırlatan bir mail atarak o müşteriye indirim kodu gönderebiliyor. Böylece müşteri kendini özel hissediyor ve belki de alıp almamak konusunda tereddütlü olduğu üründe tasarruf edeceğini öğrendiği için satın almaya daha da yaklaşıyor.

Online alışverişte, fiziksel mağazalardaki insan faktörünün ortadan kalkmış olması da mağazaların pazarlama stratejilerinde indirim kuponlarına yer vermesini sağlıyor. Sözgelimi normalde sık sık alışveriş yaptığınız bir mağazadaki çalışanları simaen tanıyabilirsiniz ya da en azından o mağazaya sık sık gittiğiniz için, bir şey almak istediğinizde ilk gittiğiniz mağaza orası olur. Duygusal bir yakınlık kurmanız çok daha kolaydır fiziksel mağazalarla. Online alışveriş platformlarında bu duygunun görülmesi pek de kolay değildir. Dolayısıyla, online alışveriş platformları, müşterileriyle daha kişisel bir ilişki kurduklarını göstermek ve böylece müşteri sadakatini artırmak için doğum günü gibi özel günlerde indirim kuponları iletirler. Bu da online alışveriş pazarındaki rekabet doğrultusunda, indirim kuponlarının mağazaların pazarlama stratejilerini, yürüttükleri kampanyaları nasıl etkilediğini gösteriyor.