Sadakat Programlarının Sunduğu Avantajlar

Küçük esnaftan büyük şirketlere kadar pek çok mağazada farklı ölçeklerde sadakat programlarına rastlıyoruz. Satın aldığımız 9. kahvenin bedava olduğu indirim kartlarından tutun, size özel hizmet sunan mobil aplikasyonlara uzanan bir yelpaze bu. Giyimden teknolojiye pek markanın, havayolu şirketlerinin, otellerin, online alışveriş platformlarının, telekomünikasyon şirketlerinin ve restoranların sunduğu sadakat programları puan biriktirme, mil biriktirme, özel gün indirimleri, ücretsiz kargo, hediye ürün vb. çeşitli avantajlar sunuyor. Etkili kullanıldığında hem daha üst düzey bir müşteri deneyimi elde ediyorsunuz hem de uzun vadede tasarruf edebiliyorsunuz.

Özel Müşteri Olup Ayrıcalıklardan Faydalanmaya Neden Bu Kadar İstekliyiz?

Peki, sadakat programlarını biz müşteriler için bu kadar vazgeçilmez kılan nedir? “Özel müşteri” olmayı neden bu kadar seviyoruz? Bu konuda yapılan araştırmalar insanların sadakat programlarına bu kadar yüksek katılım göstermesinin sebepleri arasında tasarruf etme isteğinin ilk sırada olduğunu gösteriyor. Anahtarlığımıza takıp markette kullandığımız indirim kartlarından tutun, online alışveriş platformlarının sadakat programlarına kadar pek çok uygulamada aradığımız ilk kriter tasarruf etmek. Tasarrufun ardından ise puan toplamak ve ödüllerden yararlanmak geliyor. Yani sadakat programlarının genel itibariyle müşteri-marka arasındaki ticari ilişkinin bir uzantısı olduğunu söyleyebiliriz. 

Özel hissetme ihtiyacı ise çıkar odaklı müşteri-mağaza ilişkisinin bir adım ötesinde ortaya çıkıyor. Örneğin, havayolu şirketleriyle seyahat ettiğinizde puan toplamak ve bu puanları ücretsiz bilet satın almak veya uçuş sınıfınızı yükseltmek için kullanabilmek size kendinizi “özel” hissettiriyor. Veri toplama potansiyeli daha yüksek olan sadakat programları, müşterilerin doğum günü vb. özel günlerinde “kişiye özel” kampanyalar ve fırsatlar sunarak da “özel hissetme” ihtiyacına hitap ediyor. Mobil aplikasyonla hizmet veren sadakat programlarında size özel fırsatlar, şimdiye kadarki alışverişlerinizden yola çıkarak sunulan teklifler, alışverişlerinizle ilgili geribildiriminizin istenmesi gibi faktörler kendinizi özel hissetmenizi sağlayarak markayla duygusal ilişkinizi kuvvetlendiriyor. Çünkü markalar, yeni bir müşteri edinmenin halihazırdaki eski müşteriyi alışverişe teşvik etmekten daha masraflı olduğunu biliyorlar. Bu yüzden alışveriş yapan bir müşteriyi farklı yaklaşımlarla memnun edebilmek uzun vadede bir kazanç vadediyor. Bu tür özel indirim kulüpleri de bu sürecin en verilmli şekilde ilerlemesinde mağazalar açısından önemli bir rol oynuyor.

Mobil Uygulamalar Cüzdanlarımızda Yer Açmaya Devam Edecek

Dijitalleşmeyle birlikte müşterilerin markalardan beklentileri de hızla değişiyor. Markaların hızlı bir şekilde bu dönüşüme ayak uydurmaları gerekiyor. Bunun bir sonucu olarak mobil sadakat programları karşımıza çıkıyor. Size özel arayüz sayesinde geçmiş harcamalarınızı, size özel kampanyaları ve biriktirdiğiniz puanları görüntüleyebildiğiniz, QR kodu ile ödeme yapabildiğiniz, banka hesabınızdan para aktarabildiğiniz uygulamaların sayısı her geçen gün artıyor. 

Örneğin, eskiden plastik Starbucks Card ile hizmet veren Starbucks, sadakat programını mobil platforma taşıdı. Müşterilerin puan biriktirebildikleri, ödeme yapabildikleri ve kendilerine özel indirimlere erişebildikleri mobil bir deneyim oluşturdu. Dünya genelinde pek çok marka mobil sadakat platformlarını oyunlaştırmaya başladı. Örneğin, Türkiye’de de pek çok telekomünikasyon markasının sadakat programı çerçevesinde oluşturduğu mobil aplikasyonların oyunlaştırıldığını görüyoruz. Müşteriler, haftanın belli günlerinde oyun oynayarak, bilgi yarışmalarına ya da çekilişlere katılarak haftalık ödül toplayabiliyorlar. 

Trendyol da yakın zamanda duyurduğu Trendyol Elite programı çerçevesinde, alışveriş hacmi daha yüksek olan müşterilere 20 TL ve üzeri alışverişlerde ücretsiz kargo gibi ayrıcalıklar sunduğu yeni bir üyelik sistemine geçiş yaptı. Trendyol Elite sayfasını ziyaret ederek Elite üyelik hakkı kazanmak için kaç TL’lik kotanız kaldığını öğrenebiliyorsunuz. 

Türkiye’de dijitalleşen sadakat programlarından biri de Migros’ta kullanılan Money Card’da karşımıza çıkıyor. Mağazada ve sanal markette özel indirimlerden faydalanmanın yanı sıra sevdiğiniz ürün ve ürün kategorilerinde kampanya olduğunda bildirim alıyorsunuz ve kişisel alışveriş tercihleriniz doğrultusunda özel indirimler kazanıyorsunuz.