Aslında özellikle giyim ürünlerini internetten satın almanın avantajlarından biri ürünü evde deneyip beğenmezseniz geri iade edebiliyor olmanız. Ancak ürünü satın almadan önce denemek daha sonra iade işlemleriyle uğraşma yükünü de azalttığı için mağazalara gösterilen talep hala oldukça yüksek.

Fiziksel ve dijital dünyalardaki alışveriş yöntemleri arasındaki denge değişmeye ve ş-çeşitlenmeye devam ettikçe tüketicilerin alışveriş deneyimleri de kökünden değişmeye devam ediyor. Günümüzde tüketiciler fiziksel mağazalar ve online alışveriş dünyası arasında gidip geliyorlar. Mağazalar da tüketicilerin değişken alışveriş davranışlarına ayak uydurabilmek için kusursuz işleyen çok kanallı alışveriş yöntemleri geliştirmeye çalışıyorlar.

Ürünü Satın Almadan Önce Birebir Görmek

Yapılan araştırmalar, alışveriş yaparken almayı düşündüğünüz ürünü görerek ve dokunarak hissetmenin tüketiciler için çok önemli olduğunu gösteriyor, bu da hala online alışverişin fiziksel mağaza deneyimini tamamen veremiyor olmasını açıklıyor. Alışveriş yaparken ürünleri dijital ve fiziksel ortamlarda görmenin yaşattığı farklı deneyimleri ortaya koymak için tüketicilerle yapılan bir araştırmada “mağazada gör, internetten satın al” yönteminin çok yaygın olarak tercih edildiği gözlemlendi. Bu araştırmaya göre bir ürünü satın almadan önce mağazada görmeyi tercih eden tüketicilerin oranı %55’ten fazla. Yani bu araştırma, tüketicilerin büyük çoğunluğu genellikle bir mağazaya giderek ürünü birebir gördüklerini, daha sonra online alışveriş platformlarından sipariş verdiklerini ortaya koyuyor.

Günümüzde tüketicilerin alışveriş yapmak için tercih edebilecekleri farklı farklı yollar var. Ancak bir ürünü satın almadan önce “deneme sürüşüne” çıkmayı tercih edenlerin sayısı hala yadsınamayacak kadar yüksek. Bu da online alışveriş platformlarında hala geliştirilmesi gereken bazı noktaların olduğunu gösteriyor. Bunlara ürün açıklamalarının detaylandırılması, kullanıcı yorumlarının çoğaltılması ve hatta tüketici hizmetleri gibi noktaların dahil olduğunu söyleyebiliriz. Üç boyutlu görüntüleme ve sanal gerçeklik alanındaki gelişmelerden yola çıkarak online alışverişin önümüzdeki zamanlarda kökünden değişeceğini söyleyebiliriz. Bu tür gelişmeler, tüketicilerin ürünü birebir görmeden de deneyimlemelerini sağlayacağı için fiziksel mağazalara olan talebi bir nebze azaltabilir.

Yapılan araştırmalar, bir ürünü satın almadan önce mağazada incelemek istemenin tüketici yaşıyla da bağlantılı olduğu gösteriyor. Alışveriş yapan kişinin yaşı ne kadar yüksekse, online alışveriş yapmadan önce mağazada ürünü görme olasılığı da o kadar artıyor. Genç tüketicilerde ürünü görmeden satın alma alışkanlığının daha yaygın olduğu görülüyor.

Mağazada gör, internetten satın al.

Bir ürünü internetten satın almadan önce mağazada görmeye tercih eden tüketicilerin üçte biri bunun kendileri için sürekli bir alışkanlık olduğunu söylüyorlar. Yani mağazada görüp daha sonra internetten satın almak yalnızca belli ürünlerde ya da ara sıra değil, çoğunlukla tercih ettikleri bir alışveriş yöntemi haline gelmiş. Her 10 tüketiciden biriyse bu yöntemi daima tercih ettiklerini belirtiyor.

Tüketicilerin büyük çoğunluğunun bir ürünü internetten satın almadan önce mağazada görmeyi tercih etmesi mağazaları farklı alışveriş yöntemleri geliştirmeye teşvik ediyor. Böylece müşteriyle birebir teması kaybetmeden kusursuz işleyen ve daha hızlı bir alışveriş pratiği geliştirmeyi amaçlıyorlar.

Fiziksel mağazacılık sistemini ürün sergileme sistemine dönüştürmek de bu seçeneklerden biri. Bu sistem tüketicilerin mağazaya giderek ürünü deneyebileceklerini ve online alışveriş yapabileceklerini bilmelerini sağlıyor. Bu yöntem, alışverişin geleceğinin temellerini atabilecek bir adım olabilir. Aslında bu konsept ev eşyaları ve mobilya gibi ürün kategorilerde zaten uzun zamandır yaygın olarak tercih edilen bir yöntem. Ancak, giyim alışverişinde de bir seçenek haline gelmesi hem tüketicilerin hem de mağazaların işini kolaylaştırabilir ve daha pratik bir alışveriş deneyimi sunabilir.