Markaların Uyguladığı Sosyal Kanıt (Social Proof) Yöntemi Nedir?

Dijital pazarlamada müşteri kitlesinin gücünden ve olumlu müşteri deneyimlerinden yararlanarak potansiyel müşterilere güven vermek çok önemli. Peki, buna önem veren online işletmelerin psikolojide sosyal kanıt (social proof) denen bir kavramdan yararlandığını biliyor muydunuz? Sosyal kanıt kavramının ne olduğunu ve dijital pazarlamada olumlu müşteri deneyimini vurgulamak için nasıl kullanıldığını birlikte inceleyelim.

Sosyal Kanıt (Social Proof) Nedir?

Online mağazaların kullandığı dijital pazarlama yöntemlerinin çoğunun temelinde insan psikolojisinin yattığını biliyoruz. Sosyal kanıt da dijital pazarlama ve psikolojinin yollarının kesiştiği noktalardan biri. Sosyal kanıt, bireylerin bir karar vermeden önce içinde bulundukları topluluğun davranışlarını inceleyip, kendi davranışlarını ve kararlarını buna göre uyarlamaları anlamına geliyor. Yani, ilk defa gittiğimiz bir etkinlikte, partide veya sinema salonundaki davranışlarımızı belirlerken nasıl etrafımızdaki insanların davranışlarını gözlemliyorsak, alışveriş yaparken de kararlarımızı yönlendirmek için kullanacağımız “sosyal kanıtlar” arıyoruz.

Online Alışverişte Sosyal Kanıt Kavramı

Peki, sosyal kanıt kavramı online alışverişte kendini nasıl gösteriyor? Diyelim ki alışveriş yaparken üç ürün arasında kaldınız. Daha kolay karar vermek için müşteri değerlendirmelerini ve yorumlarını incelemeye karar verdiniz. İlk ürünün 5 üzerinden 4,5 yıldız aldığını ve toplamda 1000’den fazla kullanıcı yorumu olduğunu, ikinci ürünün ise yalnızca 3 yıldız aldığını ve yorum sayısının ise 200’den az olduğunu fark ettiniz. İncelediğiniz üçüncü ürün için ise henüz müşteri değerlendirmesi veya yorumu bulunmadığını gördünüz. Bu durumda almayı düşüneceğiniz ürün birinci ürün olurdu, değil mi? Bu örnekte de olduğu gibi, alışveriş yaparken başka tüketicilerin yorumlarını, değerlendirmelerini ve deneyimlerini inceleyerek karar verdiğimizde devreye sosyal kanıt kavramı giriyor. Doğru kararı verdiğimizden emin olmak için sosyal kanıtlar arıyor, başka tüketicilerin deneyimlerine göre karar veriyoruz. 

Sosyal Kanıt Dijital Pazarlamada Nasıl Kullanılır?

Müşterilerinin tüketici değerlendirmelerine, yani sosyal kanıtlara göre karar vereceğini bilen markalar, pazarlama stratejilerini oluştururken tüketicilerin sosyal kanıt içeren bilgilere erişimlerini kolaylaştırırlar. Bu yüzden çoğu online mağaza ve pazaryeri, müşterilerini ürünleri değerlendirmeleri ve yorum bırakmaları için teşvik eder. Online alışverişte sosyal kanıt kavramının kullanıldığı en yaygın yöntem müşteri yorumlarının ve değerlendirmelerin ürün sayfasında paylaşılması olsa da aslında pek çok dijital pazarlama yönteminde sosyal kanıt kavramının izlerine rastlanabilir. İşte sosyal kanıt kavramının kullanıldığı diğer dijital pazarlama yöntemleri:

  • Müşteri gönderilerinin sosyal medyada paylaşılması

Aldığı ürün veya hizmetten memnun olan müşterileri sosyal medyada tek bir hashtag altında paylaşım yapmaya ve yorumlarını herkesle paylaşmaya teşvik eden online mağazalar, hem ürünlerle ilgili görsel içeriği zenginleştirebilir hem de müşterilerinin olumlu deneyimlerini herkesle paylaşabilirler. Ürünü tanıtan ve olumlu bilgi paylaşımı yapılan içeriğin satıcı tarafından değil, tüketici tarafından üretilmesi diğer tüketicilerde güven uyandıracaktır elbette.

Özellikle giyim, ayakkabı ve aksesuar sektöründe bu yöntemin sıklıkla uygulandığını görüyoruz. Böylece hem ürünle ilgili müşteri deneyimi paylaşılmış oluyor hem de farklı boy ve beden yapısındaki müşterilerin ürünleri nasıl taşıdıkları ve nasıl kombinledikleri görülebiliyor.

  • Kullanıcı blogları

Çoğu online alışveriş platformunda, müşterilerin olumlu deneyimlerinin detaylı olarak ele alındığı, adeta birer vaka çalışmasını andıran bloglar da paylaşılıyor. IT hizmetlerinden lüks giyime pek çok sektörde başvurulan bir dijital pazarlama yöntemi olan kullanıcı bloğu yöntemiyle, müşterilerin ürün ve hizmet hakkında detaylı bilgi alması ve farklı ihtiyaç durumlarında ne gibi çözümlerin üretildiğini öğrenmesi sağlanıyor. Kişiye özel hizmetlerin sunulduğu marka yapılarında daha çok kullanılsa da müşteri yorumlarının etraflıca ele alındığı kullanıcı blogları çoğu mağaza için en etkili dijital pazarlama yöntemlerinden biri.

  • Hizmet verilen büyük ve güvenilir markalar

IT, reklamcılık, içerik üretimi gibi çoğu sektörde, büyük markalara hizmet vermek de sosyal kanıt unsuru olarak kullanılabilir. Tanınan ve müşteriye anında güven veren büyük markalara hizmet veren bir marka, hizmet verdiği büyük markaların ve şirketlerin logolarını ve mümkünse geribildirimlerini paylaşarak potansiyel müşterilerine güven verebilir.

  • Alınan ödüller ve basın içeriği

Markanın çeşitli konularda aldığı ödüller de internet sitesinde paylaşılabilir, böylece müşterilerin aradığı sosyal kanıtları bulması sağlanabilir. Hatta mümkünse marka hakkında basında yer alan içeriklerin internet sitesinde ve sosyal medyada paylaşılmasıyla müşteri güveni oluşturulabilir.

YORUMLAR - 0 değerlendirme

Sen bu konuda ne düşünüyorsun?
Henüz hiç yorum yapılmamış!

İLGİLİ MAKALELER

İNDİRİM KATALOGLARI