Online mağazaların kullandığı dijital pazarlama yöntemlerinin çoğunun temelinde insan psikolojisinin yattığını biliyoruz. Sosyal kanıt da dijital pazarlama ve psikolojinin yollarının kesiştiği noktalardan biri. Sosyal kanıt, bireylerin bir karar vermeden önce içinde bulundukları topluluğun davranışlarını inceleyip, kendi davranışlarını ve kararlarını buna göre uyarlamaları anlamına geliyor. Yani, ilk defa gittiğimiz bir etkinlikte, partide veya sinema salonundaki davranışlarımızı belirlerken nasıl etrafımızdaki insanların davranışlarını gözlemliyorsak, alışveriş yaparken de kararlarımızı yönlendirmek için kullanacağımız “sosyal kanıtlar” arıyoruz.
Peki, sosyal kanıt kavramı online alışverişte kendini nasıl gösteriyor? Diyelim ki alışveriş yaparken üç ürün arasında kaldınız. Daha kolay karar vermek için müşteri değerlendirmelerini ve yorumlarını incelemeye karar verdiniz. İlk ürünün 5 üzerinden 4,5 yıldız aldığını ve toplamda 1000’den fazla kullanıcı yorumu olduğunu, ikinci ürünün ise yalnızca 3 yıldız aldığını ve yorum sayısının ise 200’den az olduğunu fark ettiniz. İncelediğiniz üçüncü ürün için ise henüz müşteri değerlendirmesi veya yorumu bulunmadığını gördünüz. Bu durumda almayı düşüneceğiniz ürün birinci ürün olurdu, değil mi? Bu örnekte de olduğu gibi, alışveriş yaparken başka tüketicilerin yorumlarını, değerlendirmelerini ve deneyimlerini inceleyerek karar verdiğimizde devreye sosyal kanıt kavramı giriyor. Doğru kararı verdiğimizden emin olmak için sosyal kanıtlar arıyor, başka tüketicilerin deneyimlerine göre karar veriyoruz.
Müşterilerinin tüketici değerlendirmelerine, yani sosyal kanıtlara göre karar vereceğini bilen markalar, pazarlama stratejilerini oluştururken tüketicilerin sosyal kanıt içeren bilgilere erişimlerini kolaylaştırırlar. Bu yüzden çoğu online mağaza ve pazaryeri, müşterilerini ürünleri değerlendirmeleri ve yorum bırakmaları için teşvik eder. Online alışverişte sosyal kanıt kavramının kullanıldığı en yaygın yöntem müşteri yorumlarının ve değerlendirmelerin ürün sayfasında paylaşılması olsa da aslında pek çok dijital pazarlama yönteminde sosyal kanıt kavramının izlerine rastlanabilir. İşte sosyal kanıt kavramının kullanıldığı diğer dijital pazarlama yöntemleri:
Müşteri gönderilerinin sosyal medyada paylaşılması
Aldığı ürün veya hizmetten memnun olan müşterileri sosyal medyada tek bir hashtag altında paylaşım yapmaya ve yorumlarını herkesle paylaşmaya teşvik eden online mağazalar, hem ürünlerle ilgili görsel içeriği zenginleştirebilir hem de müşterilerinin olumlu deneyimlerini herkesle paylaşabilirler. Ürünü tanıtan ve olumlu bilgi paylaşımı yapılan içeriğin satıcı tarafından değil, tüketici tarafından üretilmesi diğer tüketicilerde güven uyandıracaktır elbette.
Özellikle giyim, ayakkabı ve aksesuar sektöründe bu yöntemin sıklıkla uygulandığını görüyoruz. Böylece hem ürünle ilgili müşteri deneyimi paylaşılmış oluyor hem de farklı boy ve beden yapısındaki müşterilerin ürünleri nasıl taşıdıkları ve nasıl kombinledikleri görülebiliyor.
Kullanıcı blogları
Çoğu online alışveriş platformunda, müşterilerin olumlu deneyimlerinin detaylı olarak ele alındığı, adeta birer vaka çalışmasını andıran bloglar da paylaşılıyor. IT hizmetlerinden lüks giyime pek çok sektörde başvurulan bir dijital pazarlama yöntemi olan kullanıcı bloğu yöntemiyle, müşterilerin ürün ve hizmet hakkında detaylı bilgi alması ve farklı ihtiyaç durumlarında ne gibi çözümlerin üretildiğini öğrenmesi sağlanıyor. Kişiye özel hizmetlerin sunulduğu marka yapılarında daha çok kullanılsa da müşteri yorumlarının etraflıca ele alındığı kullanıcı blogları çoğu mağaza için en etkili dijital pazarlama yöntemlerinden biri.
Hizmet verilen büyük ve güvenilir markalar
IT, reklamcılık, içerik üretimi gibi çoğu sektörde, büyük markalara hizmet vermek de sosyal kanıt unsuru olarak kullanılabilir. Tanınan ve müşteriye anında güven veren büyük markalara hizmet veren bir marka, hizmet verdiği büyük markaların ve şirketlerin logolarını ve mümkünse geribildirimlerini paylaşarak potansiyel müşterilerine güven verebilir.
Alınan ödüller ve basın içeriği
Markanın çeşitli konularda aldığı ödüller de internet sitesinde paylaşılabilir, böylece müşterilerin aradığı sosyal kanıtları bulması sağlanabilir. Hatta mümkünse marka hakkında basında yer alan içeriklerin internet sitesinde ve sosyal medyada paylaşılmasıyla müşteri güveni oluşturulabilir.
YORUMLAR - 1 değerlendirme