Online alışverişin hayatımıza getirdiği kolaylıklar saymakla bitmiyor. Daha çok çeşide ve markaya, çoğunlukla daha uygun fiyatlara ulaşabilmek herkes için büyük bir avantaj sunuyor. Üstelik alışveriş merkezlerinde ve mağazalarda saatlerce gezerek yorulmaya gerek kalmadan, oturduğunuz yerden binlerce ürünü inceleyebiliyor olmak da herkesin birbirinden meşgul olduğu günümüz dünyasında kaçırılmaz bir nimet.
Online alışveriş her ne kadar hayatımızı kolaylaştıran pratik bir alışveriş yöntemi olsa da satın aldığımız ürünleri teslim almak her gün evde olmayan, gününün büyük çoğunluğunu evde değil, dışarıda ya da çalışarak geçirenler için bazı sorunlara yol açabiliyor. Eğer tüm gün evde olma fırsatınız varsa, kargonuzu rahatlıkla teslim alabiliyorsunuz. Ancak kargonuzun teslim edileceğini bildiğiniz gün birkaç saatliğine dışarı çıkmanız gerekiyorsa, teslimatı kaçırma ihtimaliniz arıyor. Kargo şirketlerinin mesai saatleri içerisinde, tüm gün işyerinde olanlar için de pek bir sorun yok, siparişinizi iş yerinizin adresine söyleyerek bu sorunu ortadan kaldırabilirsiniz. Ancak kargo şirketlerinin mesai saatleri içinde işten çıkıp eve gidiyorsanız, yani bu saatler içerisinde evde ya da iş yerinizde olma ihtimaliniz varsa bu siparişinizi teslim almanızı zorlaştırabiliyor. Her hâlükârda bütün gün, aynı konumda teslimat bekleme lüksünüz varsa bile farklı can sıkıcı durumlara yol açabiliyor. Kuryeyi kaçırdığınızda ve siparişinizi teslim alamadığınızda şubeden teslim almanız gerekiyor. Ancak çalışıyorsanız mesai saatleri içerisinde şubeye uğramak mümkün olmayabiliyor.
Son yıllarda online alışverişte adrese teslimatta yaşanan problemleri ortadan kaldırmak için çeşitli çözüm arayışları başladı. Yakın zamanda dünya genelinde yaygınlaşmaya başlayan kilitli teslimat dolapları, “Click & Collect”ten sonra ortaya atılan en yeni alternatiflerden biri.
Click & Collect Teslimat Yöntemi Nedir?
Kargo ve teslimat konusunda sorun yaşamaktan korkan tüketicilerin online alışverişi tercih etmediklerine dair araştırma bulguları, teslimat sorunlarını ortadan kaldıracak farklı alternatiflerin aranmasına sebep oluyor. Son yıllarda “Click & Collect”, yani Türkiye’de “Tıkla & Gel”, “Tıkla & Teslim Al” ya da “Mağazadan Teslim” gibi isimlerle tanıdığımız teslimat yöntemi pek çok online alışveriş platformu tarafından tercih edilir oldu. Bir markadan satın almak istediğiniz ürünü, markanın size en yakın mağazasına sipariş vererek orada teslim alabiliyor, hatta dilerseniz iade ve değişim gibi işlemleri de mağazada halledebiliyorsunuz. Bu yöntemin yaygın olarak tercih edilmesinin en büyük sebeplerinden biri mağazada alışveriş ve online alışveriş deneyimlerini bir araya getirmesi. Ancak, Click & Collect’in teslimat sorunlarını ortadan kaldırıyor olması ve tüm gün çalışan insanların kargolarını kendilerine uygun bir zamanda teslim alabilmelerine imkan tanıyor olması da alışveriş severlerin ilgisini çekmeye yetiyor.
Click & Collect yöntemi pek çok avantajı beraberinde getiriyor olsa da en büyük eksikliği yalnızca hem mağazada hem de online alışveriş platformlarında hizmet veren markalarda tercih edilebiliyor olması. Mağaza olmaksızın yalnızca online platform üzerinden hizmet veren markaların ürünlerini bu yöntemle teslim alamıyorsunuz ne yazık ki.
Aslında kilitli dolaplar Türkiye’de ve dünya genelinde farklı amaçlar için uzun zamandır kullanılıyor. Havaalanlarında, alışveriş merkezlerinde ve büyük turistik şehirlerde sık sık karşımıza çıkan kilitli dolapları kiralayarak eşyalarımızı yanımızda taşıma zorunluluğundan kurtulabiliyoruz. Bir süreliğine kullanabileceğiniz, size özel ve en önemlisi güvenilir, kilitli dolapları kargo teslimatı için kullanmak ise nispeten daha yeni bir girişim. Pek çok Avrupa ülkesinde ve Amerika’da her geçen gün daha da yaygınlaşan kilitli teslimat dolaplarının farklı çeşitleri var. Kimileri tamamen otomasyon ve dijitalleşme üzerine kurulu sistemlerken kimileri manuel ya da akıllı anahtar sistemleriyle çalışıyor.
Farklı teslimat dolabı sistemleri olsa da hepsinin temel mantığı aynı. İnternetten bir sipariş verdiğinizde kilitli teslimat dolabına teslim edilmesini istiyorsunuz. Paketiniz teslim edildiğinde telefonunuza SMS yoluyla ya da kullandığınız teslimat dolabı uygulaması aracılığıyla bir bildirim geliyor. Bu bildirimdeki QR kod, şifre vb. güvenlik yöntemlerini kullanarak kargonuzun bulunduğu dolaba erişebiliyorsunuz. Aynı şekilde bu teslimat dolaplarını kargo göndermek için de kullanabiliyorsunuz. Böylece kuryeyi yakalayamamak ve kargonuzu şubeye giderek teslim almak gibi sorunlardan kurtulmuş oluyorsunuz. Sizin için en uygun zamanda, size en yakın kilitli teslimat dolabı hizmetini kullanarak bu hizmetten yararlanabiliyorsunuz.
Otomasyona dayalı, dijitalleşmiş sistemlerle çalışan kilitli teslimat dolabı hizmetleri henüz Click & Collect gibi yöntemler kadar yaygın değil. Ancak bu hizmetin ulaşılabilir olduğu ülkelerde en çok tercih edilen teslimat yöntemleri arasında yer alıyor. Kilitli teslimat dolabı hizmetleri en çok Finlandiya, Danimarka, Çin ve Polonya gibi ülkelerde tercih ediliyor, ancak pek çok Avrupa ülkesinde ve Amerika’da da bu tür hizmetler yaygın olarak kullanılıyor. Kilitli teslimat dolaplarının yaygın olarak tercih edildiği ülkelerde online alışveriş yapan tüketici sayılarında da genel olarak bir artış gözlemleniyor.
Kilitli teslimat dolabı hizmetleri, yalnızca online alışveriş platformlarının girişimleriyle değil, otomasyon alanında faaliyet gösteren şirketler ve hizmet sağlayıcıları tarafından da tedarik ediliyor. Şehir merkezlerinde, alışveriş merkezlerinde, büyük iş yerlerinde ve hatta büyük yaşam komplekslerinde, apartmanlarda ve sitelerde de sıkça tercih ediliyor.
Polonya’da kilitli teslimat dolapları öylesine gelecek vadeden bir pazar ki bu konuda dev markalar pazar lideri olabilmek için yarışıyor. Yakın zamanda devlete ait Poczta Polska ve Kraków merkezli girişim InPost arasındaki sıkı rekabet, kilitli teslimat dolaplarının yalnızca Polonya’da değil, dünya genelinde ne kadar popüler olacağının da bir habercisi.
Online alışveriş Türkiye’de popülerliğini pekiştirmeye devam ettikçe, alışveriş severlerin teslimat hizmetlerinden beklentisi de artıyor. Aynı gün teslimat, Click & Collect gibi, online alışverişi ve sipariş teslimatını daha pratik kılan hizmetlere talepteki artış, önümüzdeki yıllarda kilitli teslimat dolapları hizmetlerinin de Türkiye pazarında tercih edilen bir teslimat metodu olabileceğini gösteriyor. Henüz bu yönde aktif bir hizmet olmasa da benzer girişimler mevcut. Örneğin, “Bagaj.co” bu konuda öncü bir girişim. Kullanıcılar online bir platform üzerinden kendilerine en yakın kilitli dolabı, ihtiyaçları olan dolap boyutunu ve kullanmak istedikleri süreyi seçerek kiralayabiliyorlar. Ödemeler de kredi kartı yöntemiyle yapılıyor. Çeşitli mekanlarda ve büyük organizasyonlarda işletmeler arası ya da işletmeden tüketiciye hizmet veren Bagaj, yakın zamanda verdiği hizmetleri e-ticarete de aktarmayı planlıyor. Böylece Bagaj hizmetleri online alışverişte de bir teslimat metodu olarak kullanılabilecek.
Bagaj ve benzeri girişimler sayesinde hem Türkiye’de halihazırda online alışverişi tercih eden ancak teslimat sorunları yaşayan tüketicilerin sorunları çözülebilir, hem de bu gelişme sayesinde Türkiye’deki online alışveriş pazarına olan genel talep de artabilir.
YORUMLAR - 1 değerlendirme