Duyusal Pazarlama Nedir?

Duyusal pazarlama tekniklerinin online alışveriş platformları tarafından nasıl kullanıldığına ve etkili olup olmadığına değinmeden önce gelin duyusal pazarlamanın ne olduğundan bahsedelim. Duyusal pazarlama, müşterinin beş temel duyusundan en az birine hitap ederek satın alma kararlarını etkilemeyi amaçlayan bir kavram. 

Her ne kadar kararlarımızı mantık çerçevesinde verdiğimizi düşünsek de biz insanlar daha çok duyularıyla hareket eden canlılarız. Dolayısıyla beş duyumuza hitap eden uyaranlara karşı daha hassasız, dürtüsel kararlar vermeye ise düşündüğümüzden daha meyilliyiz. Duyularıyla hareket eden canlılar olduğumuz için, beş duyumuza hitap eden teknikler pazarlamada da sıklıkla kullanılıyor. Mağazalarda duyduğunuz müzikten aydınlatmadaki tonlara, parfüm kokusundan ortam sıcaklığına kadar her şey duyularınıza hitap ederek sizi dürtüsel kararlar vermeye teşvik etmek için tasarlanıyor.

Duyusal pazarlama yöntemleri, doğal olarak fiziksel mağazalarda daha kolay uygulanıyor. Fiziksel olarak mağazada bulunup alışveriş yaptığınızda duyularınızı daha çok kullandığınız için ilk bakışta duyusal pazarlama yöntemlerinin yalnızca fiziksel mağazalarda işe yarayabileceğini düşünebilirsiniz. Ancak duyusal pazarlama teknikleri e-ticaret sitelerinde de sıklıkla kullanılıyor ve online alışveriş platformları için pek çok avantaj sağlıyor.

Dijital Ortamda Duyusal Pazarlama Teknikleri Nasıl Uygulanıyor?

Müşteri sadakati oluşturmak, pazarlama stratejisinin devamlılığını ve sürdürülebilirliğini sağlamak, daha pürüzsüz ve eğlenceli bir alışveriş deneyimi sunmak, marka tanınırlığını pekiştirmek gibi pek çok avantajı beraberinde getiren duyusal pazarlama teknikleri, online alışveriş platformları için büyük önem taşıyor. Peki, beş temel duyuya erişmenin nispeten daha zor olduğu dijital ortamda duyusal pazarlama teknikleri nasıl uygulanıyor?

Görselliğin önemi

Dijital platformlarda en erişilebilir duyu görme duyusu, dolayısıyla diğer duyulara erişmek için de görme duyusuna başvuruluyor. Örneğin, müşteriye dokunma hissini vermek için pek çok elektronik markasının ürüne dokunan ellerin olduğu yakın plan fotoğraflar kullandığını ve ürünün çok ince detaylarına odaklanan fotoğraf, video vb. görseller kullandığını fark etmiş miydiniz? 

Araştırmalar, müşterilerin bir online alışveriş markasıyla ilgili görüşlerinin oluşmasında en önemli faktörlerden birinin web sitesi tasarımı olduğunu gösteriyor. Tasarımda görsel imkanlardan yararlanarak gerekli güven duygusunu oluşturabilen, kolay ve pürüzsüz bir alışveriş deneyimi yaşatmayı vadedebilen online alışveriş platformları uzun vadede daha başarılı oluyor. Kullanılan ürün görsellerinin yüksek kaliteli olması, video gibi interaktif ürün tanıtımlarının bulunması da müşterilerin görme duyularına hitap ederek alışveriş yapmaya daha meyilli olmalarını sağlıyor.

Yazılı içeriğin önemi

Bazı duyulara yalnızca görsellik üzerinden erişmek zor. Örneğin, bir ürünün dokusunu veya kokusunu tarif etmek için görsellik tek başına yeterli olmayacaktır. Online alışveriş platformlarındaki ürün tanıtımlarında yazılı içeriğin önemi işte bu noktada devreye giriyor. Yaratıcı içeriklere yer veren ve beş temel duyuya hitap eden yazılı içeriklere yer vermek, online alışveriş platformlarının kullanabileceği en etkili duyusal pazarlama tekniklerinden biri. Örneğin, bir ürünün kokusunu veya dokunduğunda verdiği hissi tarif etmek için yaratıcı içerik üretiminden yararlanılıyor.

Ses vb. destekleyici unsurlar

Fiziksel mağazalara gittiğimizde müzik vb. ortam sesleri deneyimimizi doğrudan etkiliyor. Aslında çoğumuz farkında olmasak da mağazada çalan müzikten kasaya geldiğimizde cihazlardan duyduğumuz onay seslerine kadar her şey alışveriş sırasındaki duyusal deneyimimizin bir parçası. Dijital platformlarda alışveriş yaparken ise işitme duyumuz çok aktif olmuyor. Ancak, bazı online mağazalar, sepete ürün eklediğinizde, ödemenizi tamamladığınızca vb. sesli bildirimler vererek işitme duyunuza da hitap etmeyi amaçlıyor. 

Örneğin, MasterCard sesli markalama tekniğini kullanan markalardan biri. Her müşteriye kendisini tanımlayan bir sesli kod veriyor ve müşteri her ödeme yaptığında işlemin başarılı olduğuna işaret eden bu sesli bildirimi duyuyor. Bu da müşterilerin işitme duyusuna hitap ederek hem güven duygusunu pekiştiriyor hem de markayla daha yakın bir ilişki kurmalarını sağlıyor.