Amazon’un dünyanın dört bir tarafında müthiş bir müşteri kitlesine sahip olması ve girdiği tüm pazarlarda e-ticaretin kurallarını değiştirmesi göz önünde bulundurulduğunda, Amazon’un Türkiye’de yerel e-ticaret pazarını nasıl değiştireceği büyük merak konusu. Amazon Türkiye’nin online alışveriş alışkanlıklarımızı nasıl değiştireceğine değinmeden önce Amazon’un global başarısının ardında yatan faktörlerin neler olduğuna bakmak gerekiyor elbette.

Amazon’un global başarısının sırrı ne?

Ürün çeşitliliği ve müşteri memnuniyeti konusunda rakipsiz bir hizmet sağlıyor olmasının Amazon’u rakiplerinden bir adım öteye taşıdığı ortada. Ancak Amazon’u farklı kılan yönleri bunlarla sınırlı kalmıyor tabii. Amazon’un, kurulduğu 1995 yılından bu yana sektöre tüm yenilikleri taşıyan öncü marka olması da hem pazardaki payını arttırıyor hem de müşteri üzerindeki marka algısını destekliyor. Bunun yanı sıra yalnızca bir online alışveriş platformu olmanın yanı sıra kendi marka adını taşıyan ürünler ve teknolojik hizmetler de sağladığı için müşteride bıraktığı imaj diğer e-ticaret platformlarından çok daha farklı.

Müşteri hizmeti ve benzersiz kullanıcı deneyimi de Amazon’un bu kadar çok tercih edilmesinin arkasında yatan sebeplerin başında geliyor. Amazon, hizmet götürdüğü tüm ülkeler için yerelleştirilmiş içerik üretmeye önem veriyor. Bunun yanı sıra müşterilerin gerekli bilgilere ve hizmetlere ulaşmasını kolaylaştıran arayüz sayesinde kullanıcı deneyimi de maksimum düzeye ulaşıyor. Alışverişi hem yerel hem de uluslararası bir hizmete dönüştürmesi de Amazon’un global başarısını açıklar nitelikte.

Amazon Türkiye ne gibi hizmetler sunuyor?

Eylül 2018’de Türkiye’de amazon.com.tr adresinde hizmet vermeye başlayan Amazon, halihazırda 15 farklı ürün kategorisinde hizmet veren 1000 yerel işletmeci de yer alıyor. Amerika’da teslimat hizmetini kendi sağlayan Standart Teslimat ve Express Teslimat olmak üzere iki teslimat seçeneği var. Amazon, teslimat ve iade süreçleri için Standart Teslimat seçeneğinde MNG Kargo ile, Express Teslimat seçeneğinde ise AGT Kurye Hizmetleri ile çalışıyor.

Amazon’dan yaptığınız alışverişlerinizde teslimat süresi Türkiye’nin farklı şehir ve bölgelerine göre değişiklik gösteriyor. Hem Standart hem de Express Teslimat seçeneği için belli teslimat bölgeleri belirlenmiş. İstanbul, Bursa, Ankara ve İzmir’e yapılan standart teslimat süresi 2-3 gün, Express teslimat süresi ise 1 gün. Bu dört büyük şehir dışındaki şehirlere standart teslimat süresi 3-5 gün arasında değişirken, Express Teslimat süresi 2 gün olarak belirlenmiş. Son olarak, kırsal kesimlere yalnızca Standart Teslimat hizmeti veriliyor ve teslimat süresi yaklaşık 3-7 gün arasında değişiklik gösteriyor. Ayrıca, Amazon Türkiye’den yaptığınız 100 TL üzeri alışverişlerinizde teslimat ücreti ödemiyorsunuz.

Amazon, Türkiye’deki e-ticaret sektörünü nasıl etkileyecek?

Amazon, Türkiye’de hizmet vermeye başlamadan önce Türkiye’de benzer bir mantıkla e-ticaret hizmeti sunan en büyük platformlar GittiGidiyor, Hepsiburada ve N11’di. Ürün, içerik, üretici ve satıcı çeşitliliği konusunda birbirleriyle sıkı bir rekabet içinde olan üç Türk e-ticaret devinin Amazon’un sektöre girmesinden nasıl etkileneceği hala merak konusu.

GittiGidiyor, Hepsiburada ve N11.com, müşteri memnuniyeti, teslimat seçenekleri, iade süreci gibi temel noktalarda kaliteli bir hizmet vermeye devam ediyor ve verdikleri hizmetler arasında çok büyük farklar yok. Teslimat konusunda diğer Türk online ticaret platformları gibi Amazon da dışarıdan teslimat hizmeti satın alıyor. Ancak ileride Amazon kendi teslimat hizmetini Türkiye’ye taşımaya karar verirse Türkiye’de e-ticaretin dengeleri bozulabilir. Türkiye’de, rakiplerinden farklı olarak, Hepsiburada bazı ürünlerde ve satıcılarda kendi teslimat sistemini kullanıyor. Özellikle büyük şehirlerde HepsiExpress sistemi Amazon’un Amerika’daki teslimat sistemini andırsa da Hepsiburada henüz küçük bir ürün grubunda bu hizmeti verebiliyor. Amazon Türkiye’den önce bu yelpazeyi genişletmek hem müşterilerini korumasına hem de iş hacmini dengelemesine yardımcı olabilir.

Henüz Türkiye’de online ticaret sektöründeki rekabetin Amazon Türkiye’nin hizmete başlamasından nasıl etkilendiğini görebilmek bir hayli zor. Ancak ilerleyen zamanlarda rekabetin daha da derinleşeceğini öngören Türk e-ticaret platformları teslimat hizmeti başta olmak üzere müşteri hizmeti, ürün çeşitliliği ve çeşitli kampanyalar konusunda faaliyetlerini arttırarak ve geliştirerek rekabete hazırlanmaya başlayacaklardır şüphesiz. Türkiye’de e-ticaretin önümüzdeki günlerde nasıl etkileneceğini hep beraber göreceğiz.