Zmieniające się oblicze zakupów internetowych

W ostatnich latach wiele mówi się o tym, że upowszechnianie się zakupów internetowych wpływa na nasze praktyki i przyzwyczajenia związane z kupowaniem. Warto jednak zapytać, co tak naprawdę się zmienia. Czy zmiany te mogą mieć związek z kuponami rabatowymi?

Dzięki sklepom internetowym większość marek i towarów mamy na wyciągnięcie ręki. Przestało mieć znaczenie, czy dana marka ma swój sklep w danym mieście czy miejscowości, kiedy przysłowiowym jednym kliknięciem możemy zamówić przesyłkę z dowozem do naszego miejsca zamieszkania. Z punktu widzenia konsumenta wiąże się z tym cały szereg korzyści: nie tylko mamy dostęp do szerokiego asortymentu towarów, ale także możliwość porównywania ofert i wybierania produktów, które są konkurencyjne cenowo. Korzystają na tym również same sklepy, które mają okazję dotrzeć do klientów, którzy w przestrzeni pozawirtualnej byliby nieosiągalni. Z drugiej strony rosnąca liczba sklepów, które zainteresowane są zdobyciem większej liczby klientów internetowych sprawia, że konkurowanie o silną pozycję na rynku staje się nie lada wyzwaniem. 

Klientów robiących zakupy w sklepach stacjonarnych z reguły trudniej jest przekonać do konkurencyjnej marki. Z jednej strony centra handlowe to przestrzeń, która skupia wiele sklepów na raz, a więc istnieje pewna szansa, że klient przyzwyczajony do zakupów w konkretnym sklepie zajrzy czasem z ciekawości do innego. Z drugiej strony, jeśli chodzi o narzędzia, za pomocą których można by zwabić do siebie nowych klientów, sklepy stacjonarne mają do dyspozycji praktycznie tylko witrynę, która może się stać nośnikiem atrakcyjnej wizualnie aranżacji bądź chwytliwego przekazu reklamowego. Z kolei w przestrzeni handlu wirtualnego klienta jest równie łatwo pozyskać jak i stracić. Szukając sukienki w internecie potrafimy jednym kliknięciem przenosić się z jednego sklepu do drugiego, a nawet po wrzuceniu wybranej sukienki do koszyka chwilę później rozmyślić się i ostatecznie kupić inną na konkurencyjnym portalu. W sklepach stacjonarnych znaczący wpływ na nasze decyzje miewa obsługa sklepu. Niekiedy nawiązanie odpowiedniej relacji z klientem wystarczy, aby przekonać go do zakupu. W sieci marki muszą walczyć o klienta zdalnie, korzystając z możliwości, jakie oferuje przestrzeń wirtualna. Kupony rabatowe to coraz bardziej popularna alternatywa dla tradycyjnych wyprzedaży.

Kupony rabatowe a internetowe kampanie promocyjne

W niektórych krajach, jak np. w Stanach Zjednoczonych, kolekcjonowanie kuponów papierowych wyciętych z gazet to wciąż popularny sposób oszczędzania na zakupach. W większości krajów jednak w powszechnym użyciu są kupony wirtualne w postaci cyfrowych kodów zniżkowych publikowanych w internecie. W dzisiejszym świecie, w którym tradycyjne zakupy w sklepie ustępują miejsca zakupom w sieci, internetowe kupony rabatowe to wyjątkowo skuteczny sposób na dotarcie do klienta z przekazem reklamowym, szczególnie w okresie wyprzedaży. Z badań konsumenckich wynika, że kupony rabatowe stanowią atrakcyjną alternatywę dla tradycyjnych „metkowych” obniżek.

Cyfrowe kupony rabatowe to odpowiedź na zmieniające się realia handlu towarami i usługami we współczesnym świecie, w którym internet odgrywa coraz większą rolę. Warto podkreślić, że kupony stanowią swego rodzaju rozwiązanie wielofunkcyjne – są wykorzystywane nie tylko do przyciągnięcia nowych klientów, ale także utrzymywania dotychczasowych, motywowania do zakupu towarów, które czekają w koszyku czy promowaniu nowych produktów. Wiele dużych marek takich jak Zalando Lounge czy Answear uczyniło z kuponów rabatowych stały element swoich działań marketingowych. Popularne jest również oferowanie kuponów dedykowanych konkretnym kategoriom czy producentom.

Jak kupony rabatowe kształtują strategie marketingowe

Nowa formuła relacji konsumenckich, które przenoszą się do wirtualnej rzeczywistości oznacza również nowe wyzwania dla sprzedawców, choć niektóre z nich tak naprawdę wcale nie są nowe, a jedynie objawiają się w unowocześnionym wydaniu. Na przełomie XVII i XVIII stulecia powstało określenie na praktykę błądzenia po sklepach bądź też przechadzania się po ulicach i oglądania witryn sklepowych czyli tzw. window shopping. Sprzedawcom i marketingowcom zjawisko to kojarzy się negatywnie, gdyż de facto stanowi synonim niesfinalizowanej transakcji. We współczesnym świecie window shopping przeniosło się w dużej mierze do sieci, gdzie miliony osób spędzają czas na przeglądaniu oferty sklepów internetowych, wrzucając do koszyka wybrane artykuły, ale ostatecznie nie dokonując zakupu. Oczywiście powodów, dla których rezygnujemy z kupienia danego produktu może być wiele. Często jesteśmy po prostu niezdecydowani – wahamy się co do ceny albo liczymy na to, że znajdziemy lepszy i być może tańszy produkt w konkurencyjnym sklepie. Mając na uwadze powyższe względy, bardzo często sklepy starają się zmotywować nas do zakupu oferując „specjalny” kod promocyjny. W tej sytuacji jako klienci mimowolnie czujemy się wyróżnieni. Z jednej strony nabieramy przekonania, że oto mamy wyjątkową możliwość skorzystania z rabatu, z drugiej – może również pojawić się w nas podświadome poczucie zobowiązania wobec sklepu, który niespodziewanie sprawił nam taki prezent.

Kupony rabatowe bazują więc na odwiecznych mechanizmach psychologicznych wpisanych w ludzką naturę. Są współczesną odpowiedzią na naturalne ludzkie pragnienia doświadczania poczucia wyjątkowości, otrzymywania nagród czy bycia przekonanym o racjonalności podejmowanych wyborów. Do niedawna adresowanie tych potrzeb leżało w gestii obsługi sklepu, która w zależności od swoich cech osobistych i stopnia profesjonalizmu z większym bądź mniejszym powodzeniem starała się nawiązać indywidualną więź z kupującym. Obecnie sklepy oferują nam w sieci kupony rabatowe – czy to nagradzając nas za zapisanie się do newslettera, czy to kusząc opcją bezpłatnego dowozu pod warunkiem zrobienia większych zakupów, czy też w ramach prezentu z okazji naszych urodzin. W ten sposób sklepy starają się zrekompensować brak faktycznych indywidualnych relacji międzyludzkich, stwarzając pewną iluzję, w której klient ma czuć się wyróżniony, doceniony i nagrodzony, dzięki czemu łatwiej będzie zdobyć i utrzymać jego zaufanie i przywiązanie. Niewinne z pozoru kupony stanowią w rzeczywistości potężne narzędzie oddziaływania w sferze marketingu, które potrafi rozstrzygać o pozycji danej marki na rynku.