Korzyści jakie oferują programy lojalnościowe

Z programów lojalnościowych możemy korzystać już w większości sieciowych kawiarni i supermarketów, ale także coraz częściej w salonach kosmetycznych, siłowniach czy kinach. Większość z nas zbiera pieczątki – rzeczywiste bądź wirtualne – odliczając do darmowej kawy albo korzysta z bonusów, jakie oferują aplikacje. Linie lotnicze zachęcają nas do zbierania mili, hotele do darmowych noclegów, platformy zakupowe kuszą nas informacjami o wyjątkowych promocjach, darmowych dostawach i prezentach. Przemyślane i świadome korzystanie z tych programów otwiera przed nami nowy poziom doświadczeń konsumenckich, a w dłuższej perspektywie zapewnia również korzyści ekonomiczne.

Dlaczego tak chętnie zapisujemy się do klubu stałego klienta?

Odpowiedź na to pytanie wydaje się z pozoru prosta, jednak za urokiem programów lojalnościowych kryje się coś więcej niż tylko chęć zaoszczędzenia pieniędzy. Względy ekonomiczne są jednak faktycznie wymieniane w wielu badaniach konsumenckich jako te najistotniejsze. Gdy decydujemy się na założenie karty stałego klienta czy też zapisujemy do newslettera, w pierwszej kolejności interesuje nas możliwość zaoszczędzenia jakiejś sumy pieniędzy. Równie chętnie angażujemy się w zbieranie punktów,  które następnie możemy wymienić na nagrody. A zatem w ogólnym ujęciu zjawisko programów lojalnościowych można potraktować jako przedłużenie relacji handlowej pomiędzy usługodawcą a klientem.

Nie należy jednak pomijać również tak ważnego czynnika, jak poczucie wyjątkowości, którego doświadczają klienci przy różnych okazjach, jakie oferują programy lojalnościowe. Czujemy się wyróżnieni, kiedy mamy możliwość kupienia biletu lub też polecenia wyższą klasą w zamian za uzbierane punkty. W ramach programów lojalnościowych, które wykorzystują nasze dane osobowe, możemy cieszyć się szczególnymi ofertami przygotowanymi “specjalnie dla nas”, na przykład z okazji urodzin.  W programach lojalnościowych działających w oparciu o aplikacje bądź konto w serwisie internetowym, takie czynniki jak wyjątkowe okazje, propozycje bazujące na historii zakupów czy prośby o feedback sprawiają, że czujemy się ważni i wyjątkowi, a przez to umacniają naszą więź emocjonalną z daną marką. Sklepy, hotele czy restauracje bardzo dobrze zdają sobie sprawę z tego, że pozyskanie nowego klienta jest znacznie bardziej kosztowne od zachęcenia starego klienta do ponownego skorzystania z usług. Utrzymanie klienta w dłuższej perspektywie gwarantuje stabilne zyski. Kluby stałych klientów odgrywają w tym procesie niezwykle istotną rolę. 

Aplikacje mobilne odciążą nasze portfele

Wraz z postępem cyfryzacji oczekiwania klientów również się zmieniają. Sklepy, sieci gastronomiczne i inni świadczyciele usług zmuszeni są do nadążania za nowymi rozwiązaniami. Jednym z przejawów tych dynamicznych zmian są właśnie mobilne programy lojalnościowe. Dzięki specjalnemu interfejsowi aplikacje umożliwiają nam podgląd naszych dotychczasowych wydatków, dedykowanych ofert i uzbieranych punktów. Również dzięki nim możemy płacić przy wykorzystaniu kodów QR czy też zrobić szybki przelew. Sieć Starbucks, jeszcze do niedawna oferująca swoim klientom plastikową StarbucksCard, swój program lojalnościowy przeniosła na platformę mobilną. Teraz fanom Starbucksa do zbierania punktów, płacenia i korzystania z indywidualnych ofert wystarczy telefon z aplikacją. 

Interesującym światowym trendem wydaje się być ostatnio wzbogacanie aplikacji dla stałych klientów o różnego rodzaju bezpłatne gry, mobilne konkursy wiedzy czy wirtualne loterie. Element rozrywkowy i szansa na zdobycie nagrody przenosi stosunek klienta do danej marki na poziom emocji i umacnia jego przywiązanie.

Dobrym przykładem nowej formuły programów lojalnościowych jest answear.club czyli program lojalnościowy dla klientów popularnej sieci sklepów odzieżowych Answear. Program oferuje gromadzenie środków na klubowym koncie w postaci 10% wartości zakupów. Środki z poszczególnych zakupów kumulują się i mogą zostać wykorzystane przy kolejnych zakupach do pokrycia 50% wartości zamówienia. 

Duże supermarkety od dawna zachęcają do zakładania kart stałego klienta, zbierania punktów i korzystania ze specjalnych bonusów w ramach programów lojalnościowych. Obecnie wiele sieci zdecydowało się przenieść swoją ofertę dla wiernych klientów do internetu. Przykładowo, funkcjonująca już od dłuższego czasu w sklepach Carrefour Karta Rodzinka działa również jako karta wirtualna w aplikacji Mój Carrefour. Zarówno tradycyjna, plastikowa wersja karty, jak i karta mobilna pozwalają na gromadzenie punktów i wymianę ich na e-Kupon Nagroda o wartości 10 zł, a także korzystanie ze specjalnych cen na wybrane produkty podczas codziennych zakupów. Natomiast użytkownicy aplikacji otrzymują dodatkowo szansę korzystania ze specjalnych kuponów rabatowych w telefonie.