Dlaczego dołączamy do programów lojalnościowych?

Programy lojalnościowe dla stałych klientów to praktyka, z której korzysta wiele marek – od światowych gigantów po lokalne przedsiębiorstwa. Ich celem jest wzbogacenie relacji handlowej, która zawiązuje się pomiędzy sklepem a klientem, o element emocjonalny, sprawienie, by klient poczuł się wyszczególniony. Do niedawna programy lojalnościowe sprowadzały się do plastikowych bądź papierowych kart wypełniających przegródki portfela. Idąc do ulubionego sklepu bądź lokalu gastronomicznego mogliśmy wykorzystać uzbierane punkty bądź skorzystać ze specjalnych zniżek przysługujących posiadaczowi karty. Obecnie żyjemy już w czasach wysoko rozwiniętej cyfryzacji i wiele sklepów decyduje się na przeniesienie swoich programów lojalnościowych do internetu. Rozwiązanie to, wykorzystujące w dużej mierze aplikacje mobilne, wniosło świeży powiew do świata relacji konsumenckich i przyczyniło się do pogłębienia interakcji na linii usługodawca-klient.

2019-09-01 | #kluby zakupowe #programy lojalnościowe #karty stałego klienta

Igor

Korzyści jakie oferują programy lojalnościowe

Z programów lojalnościowych możemy korzystać już w większości sieciowych kawiarni i supermarketów, ale także coraz częściej w salonach kosmetycznych, siłowniach czy kinach. Większość z nas zbiera pieczątki – rzeczywiste bądź wirtualne – odliczając do darmowej kawy albo korzysta z bonusów, jakie oferują aplikacje. Linie lotnicze zachęcają nas do zbierania mili, hotele do darmowych noclegów, platformy zakupowe kuszą nas informacjami o wyjątkowych promocjach, darmowych dostawach i prezentach. Przemyślane i świadome korzystanie z tych programów otwiera przed nami nowy poziom doświadczeń konsumenckich, a w dłuższej perspektywie zapewnia również korzyści ekonomiczne.

Dlaczego tak chętnie zapisujemy się do klubu stałego klienta?

Odpowiedź na to pytanie wydaje się z pozoru prosta, jednak za urokiem programów lojalnościowych kryje się coś więcej niż tylko chęć zaoszczędzenia pieniędzy. Względy ekonomiczne są jednak faktycznie wymieniane w wielu badaniach konsumenckich jako te najistotniejsze. Gdy decydujemy się na założenie karty stałego klienta czy też zapisujemy do newslettera, w pierwszej kolejności interesuje nas możliwość zaoszczędzenia jakiejś sumy pieniędzy. Równie chętnie angażujemy się w zbieranie punktów, które następnie możemy wymienić na nagrody. A zatem w ogólnym ujęciu zjawisko programów lojalnościowych można potraktować jako przedłużenie relacji handlowej pomiędzy usługodawcą a klientem.

Nie należy jednak pomijać również tak ważnego czynnika, jak poczucie wyjątkowości, którego doświadczają klienci przy różnych okazjach, jakie oferują programy lojalnościowe. Czujemy się wyróżnieni, kiedy mamy możliwość kupienia biletu lub też polecenia wyższą klasą w zamian za uzbierane punkty. W ramach programów lojalnościowych, które wykorzystują nasze dane osobowe, możemy cieszyć się szczególnymi ofertami przygotowanymi “specjalnie dla nas”, na przykład z okazji urodzin. W programach lojalnościowych działających w oparciu o aplikacje bądź konto w serwisie internetowym, takie czynniki jak wyjątkowe okazje, propozycje bazujące na historii zakupów czy prośby o feedback sprawiają, że czujemy się ważni i wyjątkowi, a przez to umacniają naszą więź emocjonalną z daną marką. Sklepy, hotele czy restauracje bardzo dobrze zdają sobie sprawę z tego, że pozyskanie nowego klienta jest znacznie bardziej kosztowne od zachęcenia starego klienta do ponownego skorzystania z usług. Utrzymanie klienta w dłuższej perspektywie gwarantuje stabilne zyski. Kluby stałych klientów odgrywają w tym procesie niezwykle istotną rolę.

Aplikacje mobilne odciążą nasze portfele

Wraz z postępem cyfryzacji oczekiwania klientów również się zmieniają. Sklepy, sieci gastronomiczne i inni świadczyciele usług zmuszeni są do nadążania za nowymi rozwiązaniami. Jednym z przejawów tych dynamicznych zmian są właśnie mobilne programy lojalnościowe. Dzięki specjalnemu interfejsowi aplikacje umożliwiają nam podgląd naszych dotychczasowych wydatków, dedykowanych ofert i uzbieranych punktów. Również dzięki nim możemy płacić przy wykorzystaniu kodów QR czy też zrobić szybki przelew. Sieć Starbucks, jeszcze do niedawna oferująca swoim klientom plastikową StarbucksCard, swój program lojalnościowy przeniosła na platformę mobilną. Teraz fanom Starbucksa do zbierania punktów, płacenia i korzystania z indywidualnych ofert wystarczy telefon z aplikacją.

aplikacja sklepów

Interesującym światowym trendem wydaje się być ostatnio wzbogacanie aplikacji dla stałych klientów o różnego rodzaju bezpłatne gry, mobilne konkursy wiedzy czy wirtualne loterie. Element rozrywkowy i szansa na zdobycie nagrody przenosi stosunek klienta do danej marki na poziom emocji i umacnia jego przywiązanie.

Dobrym przykładem nowej formuły programów lojalnościowych jest answear.club czyli program lojalnościowy dla klientów popularnej sieci sklepów odzieżowych Answear. Program oferuje gromadzenie środków na klubowym koncie w postaci 10% wartości zakupów. Środki z poszczególnych zakupów kumulują się i mogą zostać wykorzystane przy kolejnych zakupach do pokrycia 50% wartości zamówienia.

Duże supermarkety od dawna zachęcają do zakładania kart stałego klienta, zbierania punktów i korzystania ze specjalnych bonusów w ramach programów lojalnościowych. Obecnie wiele sieci zdecydowało się przenieść swoją ofertę dla wiernych klientów do internetu. Przykładowo, funkcjonująca już od dłuższego czasu w sklepach Carrefour Karta Rodzinka działa również jako karta wirtualna w aplikacji Mój Carrefour. Zarówno tradycyjna, plastikowa wersja karty, jak i karta mobilna pozwalają na gromadzenie punktów i wymianę ich na e-Kupon Nagroda o wartości 10 zł, a także korzystanie ze specjalnych cen na wybrane produkty podczas codziennych zakupów. Natomiast użytkownicy aplikacji otrzymują dodatkowo szansę korzystania ze specjalnych kuponów rabatowych w telefonie.

OPINIE - 2 opinie

Co Ty o tym sądzisz?

Zarejestruj się Zaloguj się

Dominikaprzed 11 miesiącami

Jako klient Starbucks, potwierdzam, że aplikacje mobilne naprawdę odciążają nasze portfele i ułatwiają korzystanie z programów lojalnościowych. Właśnie przetestowałem aplikację mobilną Starbucks i jestem pod wrażeniem wygody, jaką oferuje.Uważam,że Starbucks idzie z duchem czasu, dostosowując się do nowych technologii i zapewniając swoim klientom jeszcze większą wygodę i elastyczność. Aplikacja mobilna Starbucks to świetne narzędzie dla wszystkich miłośników kawy, które pomaga oszczędzać czas i pieniądze.

Kasiaprzed rokiem

Członkowie programów lojalnościowych często mogą skorzystać z specjalnych ofert i promocji, które nie są dostępne dla innych klientów.Specjalne oferty, które są dostępne tylko dla członków programów lojalnościowych, to takie oferty, promocje lub rabaty, które są specjalnie przygotowane dla klientów będących członkami programu. Są one dostępne tylko dla tych klientów, którzy zarejestrowali się w programie i są jego członkami. Oznacza to, że inni klienci, którzy nie są członkami programu, nie będą mogli skorzystać z tych specjalnych ofert. Te specjalne oferty mogą być różne, np. rabaty na wybrane produkty, darmowa dostawa, przedsprzedaż, itp. Celem tych ofert jest zachęcenie klientów do zostania członkiem programu i zwiększenie ich lojalności wobec sklepu.

Najlepsze Sklepy

PODOBNE ARTYKUŁY

3 największe mity napędzające sprzedaż suplementów!

W rozległej przestrzeni amerykańskiego krajobrazu wellness suplementy diety zajmują znaczące i lukratywne terytorium, wspierane przez populację coraz bardziej skłonną do dbania o własne zdrowie. Uderzające 74% dorosłych Amerykanów, jak wynika z ankiety przeprowadzonej w 2023 r., przyjmuje witaminy, prebiotyki i podobne produkty do swojej codziennej diety, co świadczy o skutecznym marketingu i pozytywnej aurze otaczającej te suplementy. Ta dynamicznie rozwijająca się branża kwitnie wraz ze wzrostem wśród społeczeństwa zapału do poprawy zdrowia i opieki profilaktycznej, ale pod powierzchnią kryje się złożona rzeczywistość, często przyćmiona strategicznym marketingiem i niuansami regulacyjnymi.

#suplementy diety #psychologia sprzedaży #mity zdrowotne

Ponad granicami, czyli wgląd w zachowania konsumentów europejskiego ecommerce.

W dobie globalizacji i szybkiego postępu technologicznego, zakupy online stały się powszechnym zjawiskiem dla milionów ludzi na całym globie. Przejście do sfery cyfrowej nie tylko zmieniło sposób, w jaki klienci dokonują zakupów, ale także otworzyło nowe możliwości badawcze.

#zachowanie konsumenta #ekonomia

Niwelowanie różnic poprzez zrozumienie sygnalizacji cnoty i jej wpływu na zachowania konsumentów.

W dzisiejszym szczególnie połączonym świecie, w którym marki wywierają ogromny wpływ, a media społecznościowe służą jako pole bitwy w wojnie ideologicznej „virtue signaling” stała się potężnym narzędziem w arsenale zarówno marketerów, jak i konsumentów.

#psychologia konsumenta #marketing #lojalność

Odkryj tajniki zwycięskiej formuły Temu, czyli dlaczego konsumenci na całym świecie są uzależnieni od tej platformy.

W czasach, w których zakupy online stały się integralną częścią naszego życia, Temu powstało jak feniks z cyfrowego królestwa, porywając wyobraźnię kupujących na całym świecie.

#zakupy online #made in china #aliexpress #marketing #sklepy internetowe

Dekodowanie przeznaczenia, czyli nieopowiedziana historia kodu kreskowego!

W świecie zalewanym przez ponad 6 miliardów codziennych skanów, niewiele obiektów cieszy się tak powszechnym uznaniem jak skromny kod kreskowy.

#zakupy #technologia

Rosnące ceny oliwy z oliwek wywołują kulinarną rewolucję: Odkryj sekrety, których używają szefowie kuchni, aby zachować śródziemnomorskie smaki.

W tętniących życiem kuchniach i domach Europy rozgrywa się obecnie kulinarna saga, gdy kryzys cenowy oliwy z oliwek rzuca swój potężny cień na cały kontynent.

#zmiana klimatu #produkcja oliwy #gastronomiczne innowacje

Wielkość ma znaczenie, czyli globalny fenomen shrinkflacji i jego konsekwencje.

Shrinkflation to termin z języka angielskiego, utworzony z zestawienia słów: shrink, oznaczającego kurczyć się, oraz inflation, czyli inflacja. Shrinkflacja, jak określana jest potocznie, to ukryte zjawisko polegające na zmianie rozmiarów produktów przy jednoczesnym utrzymaniu ich cen na niezmienionym poziomie. Od papieru toaletowego po przekąski, konsumenci nieświadomie otrzymują wówczas mniej za tę samą cenę. Praktyka ta, napędzana rosnącymi wydatkami na surowce i zakłóceniami w łańcuchu dostaw, stanowi wyzwanie dla osób, które już zmagają się z ekonomicznymi skutkami inflacji. Ponieważ konsumenci koncentrują się bardziej na zauważalnych podwyżkach cen niż subtelnych redukcjach rozmiarów, zawiłości inflacji skurczowej często umykają naszej uwadze. Niniejszy artykuł bada zawiłości tego zjawiska, rzucając światło na jego czynniki ekonomiczne, konsekwencje dla konsumentów i długoterminowe skutki, które stanowią wyzwanie dla konsumentów, którzy chcieliby mieć pod kontrolą swój budżet.

#kryzys gospodarczy #wzrost kosztów #strategia cenowa

Czysta prostota, czyli jak trend minimalistycznych opakowań wpływa na wybory konsumentów

W ostatnich latach zaobserwowano znaczącą ewolucję w podejściu do projektowania opakowań w obszarze marketingu dóbr konsumpcyjnych. Tradycyjna strategia oparta na efektownych kolorach, atrakcyjnych tekstach i złożonych ilustracjach, mających na celu wyróżnienie produktów na zatłoczonych półkach supermarketów, uległa znaczącej przemianie. Niniejszy artykuł poświęca się zrozumieniu wpływu tego trendu minimalistycznych opakowań na wybory konsumentów, analizując wyniki badań przeprowadzonych przez profesorów marketingu, Rosannę K. Smith i Julio Sevillę.

#Trend Minimalizmu #Konsumpcyjna Świadomość #Wizualne Przekazy

Zrównoważona przyszłość: McDonald's stawia na ekologię i recykling!

W czasach, gdy świadomość ekologiczna i zrównoważony rozwój stały się nadrzędnymi kwestiami, koncepcja Gospodarki Obiegu Zamkniętego zyskała znaczącą popularność. To innowacyjne podejście kładzie nacisk na odpowiedzialne wykorzystanie zasobów, jednocześnie zmniejszając negatywny wpływ wytwarzania produktów na środowisko. W krajobrazie tej zrównoważonej rewolucji jeden globalny gigant, McDonald's, wyróżnia się jako pionier w stosowaniu zasad Gospodarki Obiegu Zamkniętego. W samym sercu Polski McDonald's rozpoczął imponującą podróż, redefiniując swoje praktyki pakowania, aby dostosować się do tej przyjaznej dla środowiska wizji.

#recykling #zakupy #zachowania konsumenckie

Trend #GirlMaths na Tiktoku: szkodliwy stereotyp czy zabawna kalkulacja?

W świecie dynamicznych trendów na mediach społecznościowych, gdzie hashtagi pojawiają się i znikają w mgnieniu oka, jeden z nich zdołał zawładnąć wyobraźnią milionów: #GirlMaths. Wyobraź sobie, że przewijasz swoją ulubioną platformę social mediów i nagle natykasz się na posty, w których ludzie entuzjastycznie uzasadniają swoje zakupy kreatywnym rozumowaniem matematycznym. Nie chodzi tylko o zakup sukienki; chodzi o obliczenie, ile razy ją założysz, aby była praktycznie darmowa. To nie jest typowa lekcja matematyki; to viralowe zjawisko, które szturmem zdobyło internet. Za chwytliwym hashtagiem kryje się fascynująca eksploracja ludzkiej psychologii i skomplikowany taniec między finansami, a emocjami. Wyobraź sobie siebie na miejscu tych, którzy przyjmują #GirlMaths, wymyślając sprytne równania, aby uzasadnić swoje zakupy. Nie chodzi tylko o liczby; chodzi o mentalną gimnastykę, którą wszyscy wykonujemy, jeśli chodzi o usprawiedliwianie naszych nawyków związanych z wydatkami.

#tiktok #zakupy #zach #psychologia konsumenta #influencerzy