Marketerzy doskonale zdają sobie sprawę z wagi jaką ma częsty kontakt z klientem, dlatego coraz częściej sięgają do mediów społecznościowych. Wykorzystują oni liczne strategie społeczne dostosowane do oczekiwań określonej grupy klientów dla danej marki. Pomimo, że wiele osób zakłada konta na platformach społecznościowych głównie w celu utrzymania kontaktu ze znajomymi i bliskimi, aktualnie media społecznościowe stały się nieodłączną częścią biznesowego krajobrazu. Popularne platformy społecznościowe zacieśniły swoje powiązania z biznesem, oferując konsumentom szeroki wachlarz możliwości dotyczący m.in. interakcji z markami. Co więcej, niektóre media społecznościowe umożliwiają bezpośrednie dokonywanie zakupów towarów i usług w ramach samej aplikacji. Tak więc, platformy takie jak Facebook, czy Instagram sprawdzają się więc zarówno do zarządzania relacjami z klientami oraz jako platforma do kierowania sprzedażą.

Na przykład, już w 2014 roku Facebook wprowadził przycisk "kup" jako wezwanie do działania na reklamach i postach stron. Ta funkcja umożliwia użytkownikom dokonanie zakupu produktu bez przerywania przewijania treści. Inne platformy społecznościowe poszły w ślady Facebooka, a inne rynki, takie jak Instagram Shopping, cieszą się obecnie większą popularnością niż kiedykolwiek wcześniej. Wprowadzenie dedykowanej zakładki "Sklep" umożliwia wymienianie produktów i daje Twoim przedmiotom większą widoczność wśród szerokiego grona odbiorców, którzy wcześniej byliby niedostępni, gdybyś prowadził tradycyjny sklep stacjonarny, który wymagałby, aby klienci osobiście odwiedzili miejsce zakupu.

Ponadto za pomocą aplikacji do korzystania z social mediów można skupić strategię sprzedażową na promowaniu produktów lub usług, co stanowi skuteczną metodę pozyskiwania nowych klientów. Dzięki algorytmom, z których korzystają platformy społecznościowe można skierować usługi i produkty marki do odpowiednich odbiorców, uwzględniając demografię, geografię i zainteresowania. Mogą też zainwestować część budżetu i wykorzystać promowane posty i reklamy produktów, aby zwiększyć sprzedaż. Istnieją również bezkosztowe taktyki, takie jak dodawanie odpowiednich i popularnych hashtagów do postów, aby zwiększyć ich organiczny zasięg.

Warto też zwrócić uwagę na wpływ, jaki media społecznościowe mają na wybory zakupowe konsumentów, w szczególności na siłę rekomendacji. Obecnie większość klientów posiada w kieszeni swoją siłę nabywczą i korzysta z sieci społecznościowych, aby znaleźć opinie o produktach i miejscach, gdzie warto (lub nie warto) dokonywać zakupów. Badania pokazują, że aż 80% konsumentów podejmuje decyzje zakupowe na podstawie postów publikowanych przez znajomych w mediach społecznościowych, co czyni rekomendacje ustne ważnym narzędziem reklamy.

Konsumenci skłaniają się ku markom, które są  przyjazne i oczekują od firm interakcji z nimi, która wykracza poza samą reklamę czy listę oferowanych produktów. Dlatego znaczące są drobne gesty typu odpowiadanie na zapytania, żartowanie z klientami, czy polubienie komentarzy pod reklamowanym postem. Wpływa to korzystnie na reputację marki i zwiększa prawdopodobieństwo, że konsument poleci firmę swoim znajomym. Budowanie pozytywnej relacji z klientami, znacząco wpływa na liczbę rekomendacji w mediach społecznościowych. 

Jak wiadomo, większość internetowych konsumentów zanim dokona zakupu, polega na różnych źródłach, m.in. na opiniach znanych influencerów, dlatego niektóre marki wynajmują osoby odpowiadające wizerunkowi marki, aby te rozpowszechniły zarekomendowały ich produkty pośród własnych odbiorców. Zaledwie jedna pozytywna recenzja zareklamowana przez influencer jest w stanie wpłynąć korzystnie na popularność marki, a zarazem na zwiększenie sprzedaży.Niektóre firmy przekazują swoje produkty i usługi influencerom, nie pobierając żadnych opłat, jednak oczekując zwrotu w postaci pozytywnej recenzji.  Czy znasz pozytywny przykład reklamy na social mediach, która zwróciła Twoją uwagę i zapisała Ci się pamięci?