Wyobraźmy sobie tętniący życiem rynek w Polsce, niegdyś wypełniony kupującymi, którzy chętnie odwiedzali galerie handlowe. Jednak obecnie następuje zauważalna zmiana, a sklepy te odnotowują spadek sprzedaży. Co powoduje tę zmianę? Jest to odzwierciedlenie tego, jak Polacy zmieniają swoje nawyki związane z wydawaniem pieniędzy. Niepewność gospodarcza sprawiła, że my, jako konsumenci, staliśmy się znacznie bardziej ostrożni, niemalże całkiem rezygnując z rozrzutnego wydawania pieniędzy na rzecz poczucia bezpieczeństwa finansowego.

Ale jest też druga strona tej monety. Obecnie polscy konsumenci coraz częściej decydują się na zakupy online. E-commerce, niczym wschodząca gwiazda, podbija nasze serca. Co stoi za tą zmianą? Przede wszystkim chodzi o wygodę. Konsumenci uwielbiają możliwość kupowania czegokolwiek chcą i kiedykolwiek chcą. Możliwość porównywania produktów i cen za pomocą jednego kliknięcia jest szczególnie atrakcyjna. Dodatkowo, kto może oprzeć się urokowi dostarczania zakupów pod same drzwi?

W miarę jak zmieniają się zachowania konsumentów, jasne jest, że tradycyjne sklepy detaliczne stoją w obliczu nowej rzeczywistości. Wzrost popularności zakupów online zmienia sposób, w jaki ludzie podejmują decyzje zakupowe i powoduje znaczące zmiany w krajobrazie handlu detalicznego w Polsce. Poniżej przeanalizuję, jak Polscy konsumenci zmieniają swoje preferencje, wyzwania, przed którymi stoją tradycyjni detaliści, oraz strategie, które sprzedawcy internetowi wykorzystali, aby odnieść sukces w tym zmieniającym się świecie zakupów.

Ludziom trudno jest oprzeć się wygodzie robienia zakupów w zaciszu własnego domu, bez tłoku, stania w kolejce, czy szukania odpowiedniego rozmiaru w wielkiej stercie odzieży. Łatwość dostępu do witryn e-commerce i różnorodność oferowanych przez nie produktów przekonały licznych konsumentów do zakupów w sklepach online. Zmiana zachowań konsumentów nie jest jednak jednolita dla wszystkich rodzajów towarów. Niektóre kategorie doświadczają bardziej znaczących zmian niż inne.

1. Urządzenia gospodarstwa domowego i elektronika (AGD i RTV)

Jeśli chodzi o urządzenia gospodarstwa domowego i elektronikę, oczywiste jest, że znaczny odsetek konsumentów decyduje się na migrację do platform zakupów online. Ta zmiana jest nie tylko przelotnym trendem, lecz wyraźnie zyskuje na popularności. Łatwość porównywania funkcji i cen jest kluczowym czynnikiem wpływającym na tę zmianę. Ponadto wygoda przeglądania i dokonywania świadomych wyborów w zaciszu własnego domu to wyraźna zaleta robienia zakupów przez internet. Co więcej konsumentów przyciąga szeroki wybór produktów i możliwość znacznych oszczędności szczególnie przy zakupie nowoczesnej oraz wielofunkcyjnej elektroniki.

2. Odzież i akcesoria modowe

Idąc nieco dalej na rynku, można zauważyć wzrost liczby osób zwracających się do platform internetowych w celu zaspokojenia swoich potrzeb modowych. Świat odzieży i akcesoriów modowych przeszedł znaczącą transformację.

Sukces sprzedawców internetowych nie jest przypadkowy; jest on zakorzeniony w kilku strategicznych zaletach, które wykorzystali:

1. Szerszy wybór produktów: Platformy internetowe oferują szeroką gamę produktów, często przekraczającą to, co mogą zapewnić sklepy stacjonarne. Ta różnorodność przyciąga szerokie spektrum konsumentów o różnych potrzebach i preferencjach.

2. Konkurencyjne ceny: Ceny produktów online są często bardziej konkurencyjne. Środowisko cyfrowe pozwala sprzedawcom internetowym utrzymywać koszty na niskim poziomie i przekazywać oszczędności konsumentom.

3. Promocje i rabaty: Cyfrowe promocje i rabaty są wisienką na torcie dla sprzedawców internetowych. Te kuszące zachęty często przyćmiewają to, co mogą zaoferować tradycyjne sklepy, przyciągając jeszcze większą bazę konsumentów.

Wrześniowy wzrost sprzedaży na platformie ANSWEAR

Aby zilustrować ogromny sukces sprzedawców internetowych, przyjrzyjmy się bliżej Answear.com, czołowemu graczowi na polskiej scenie e-commerce. W trzecim kwartale tego roku Answear.com odnotował znaczny wzrost sprzedaży o 17%. Imponujące jest to, że po dziewięciu miesiącach 2023 r. ich wzrost rok do roku przekroczył 36%, przyćmiewając wiele z ich stacjonarnych odpowiedników. W wymagającym trzecim kwartale, naznaczonym wczesnymi oznakami spowolnienia i niesezonową ciepłą pogodą, sprzedaż Answear.com nadal rosła. Ta odporność pokazuje ich zwinność w dostosowywaniu się do zmieniającego się krajobrazu handlu detalicznego. Chociaż wzrost w trzecim kwartale mógł nie być tak spektakularny jak w poprzednich okresach, Answear.com zdołał utrzymać dwucyfrowy wzrost, podkreślając swoją silną pozycję na ewoluującym rynku detalicznym.

A teraz wyobraźmy sobie, że wkraczamy w rolę tradycyjnego sprzedawcy detalicznego w Polsce, który musi stawić czoła wyzwaniom związanym ze zmieniającą się falą zachowań konsumenckich. Wpływ tych zmian nie jest abstrakcyjny; jest to coś, czego sprzedawcy detaliczni doświadczają na co dzień i co zmienia fundamenty ich działalności.

Doświadczenie VRG ze spadkiem sprzedaży o 18,5%

VRG, znany polski tradycyjny sprzedawca detaliczny, spotkał się ostatnio z surową rzeczywistością - znacznym spadkiem sprzedaży o 18,5% w segmencie odzieży. Spadek ten był szczególnie zauważalny we wrześniu. Doświadczenie VRG jest odzwierciedleniem tego, z czym boryka się wielu tradycyjnych detalistów. Tradycyjny model sprzedaży detalicznej traci swój blask, a wrześniowe oznaki ożywienia nie były wystarczające, aby zapobiec spadkowi sprzedaży rok do roku. Czynniki zewnętrzne z pewnością odegrały tutaj swoją rolę. Niespotykanie wysokie temperatury zniechęciły kupujących do aktualizacji garderoby, a niepewność gospodarcza zwiększyła presję na dostępny segment premium rynku mody.

Prognozy na przyszłość

Oczywiste jest, że trend zakupów online nie jest fazą przejściową. Wręcz przeciwnie, w dającej się przewidzieć przyszłości czeka go dalszy wzrost. Wygoda, różnorodność i konkurencyjne ceny oferowane przez sprzedawców internetowych prawdopodobnie będą nadal przyciągać coraz więcej konsumentów. Branża detaliczna w Polsce przechodzi zmiany, a innowacje są jej podstawą. Możemy spodziewać się różnych postępów w sposobie, w jaki detaliści współpracują z konsumentami, usprawniają operacje i dostosowują się do zmieniających się trendów. Tradycyjni sprzedawcy detaliczni prawdopodobnie poprawią swoje doświadczenia w sklepach, koncentrując się na tworzeniu angażujących i przyjaznych dla klienta środowisk, aby konkurować z wygodą zakupów online.

Polska scena handlu detalicznego przechodzi niezwykłą transformację. Tradycyjne sklepy borykają się z trudnościami związanymi ze spadkiem sprzedaży, podczas gdy sklepy internetowe, których przykładem jest Zalando, kwitną z oszałamiającym 36% wzrostem sprzedaży. Sukces ten jest napędzany przez konkurencyjne ceny, szerszy wybór produktów i wysiłki na rzecz zaangażowania klientów. Przejście na zakupy cyfrowe jest napędzane przez rosnącą popularność bezpiecznych metod płatności cyfrowych. Patrząc w przyszłość, możemy spodziewać się dalszego wzrostu zakupów online, skupienia się na płatnościach cyfrowych i ekscytujących innowacji branżowych. Aby prosperować w tym zmieniającym się krajobrazie, zarówno firmy, jak i konsumenci muszą pozostać elastyczni i otwarci na te ciągłe zmiany.