Potencjał marketingowy mediów społecznościowych w kontekście e-commerce

Wkroczyliśmy w epokę, w której zakupy online to coś więcej niż tylko kupowanie towarów. Pojęcia takie jak treść, wizualizacja, doświadczenie użytkownika czy bezpośrednia komunikacja z klientem skupiają na sobie coraz większą uwagę specjalistów od marketingu. Obecnie portale zakupowe i e-sklepy zmuszone są przywiązywać większą wagę do publikowanych przez siebie treści, a także relacji, jaką nawiązują z konsumentem. Świadome tego, jak duże znaczenie ma tworzenie wysokiej jakości treści dla nawiązywania i utrzymywania relacji z konsumentem, marki w coraz większym stopniu skupiają się na budowaniu swojej obecności w mediach społecznościowych.

Skuteczne korzystanie z mediów społecznościowych w ramach rozwiązań marketingowych wiąże się z wieloma korzyściami. Portale społecznościowe, oferujące wielofunkcyjną i interaktywną przestrzeń, dzięki której sprzedawcy mogą bezpośrednio nawiązywać komunikację i otrzymywać informację zwrotną od swoich klientów, z pomocą odpowiednio zaprojektowanych algorytmów z łatwością docierać do potencjalnych klientów oraz zwiększać rozpoznawalność swojej marki, stały się jednym z nieodzownych narzędzi wykorzystywanych do budowania efektywnej strategii marketingowej.

Portal społecznościowy jako narzędzie e-commerce

Zacieśniająca się relacja pomiędzy e-commerce a mediami społecznościowymi sprawia, że portale i aplikacje społecznościowe stopniowo przekształcają się w platformy e-commerce. Każda kolejna funkcja Instagrama, Snapchata czy Facebooka stworzona z myślą o sklepach internetowych i prowadzeniu biznesu w sieci przyczynia się do pogłębienia tej współzależności.

Jak to się stało, że media społecznościowe zaczęły odgrywać kluczową rolę w e-commerce? W dzisiejszym świecie, gdzie coraz więcej osób występuje zarówno w roli konsumenta, jak i sprzedawcy, koncepcja odkrywania produktów i marek poprzez treści społecznościowe nabiera ogromnego znaczenia. Platformy społecznościowe nie tylko ułatwiają dostęp do odpowiedniej grupy docelowej, ale także pozwalają na spersonalizowane zakupy wzbogacone o ciekawe treści. Stwarza to wiele możliwości zarówno dla konsumentów, jak i marek.

Trend e-commerce na portalach społecznościowych

Prowadzenie handlu internetowego za pośrednictwem mediów społecznościowych jest już dość powszechne szczególnie w krajach azjatyckich. Jednak według danych udostępnionych przez SmartBrief portale pokroju Facebooka mają znacznie większe szanse na sukces w e-commerce niż ich odpowiedniki w Chinach. W przypadku Facebooka, oprócz niewątpliwego atutu, jaki stanowią precyzyjne algorytmy, kluczem do sukcesu wydaje się być kładzenie nacisku na promowanie lokalnych sklepów i powiązanych z nimi treści marketingowych. Według SmartBrief, Facebook przebije nawet dotychczas niekwestionowanego lidera branży, jakim jest  Amazon, ponieważ oferuje ekosystem, w którym łatwiej jest odnaleźć się małym, lokalnym sklepom.

W ostatnich latach na całym świecie obserwujemy rozkwit e-commerce w mediach społecznościowych. W Polsce na rozwoju e-commerce za sprawą mediów społecznościowych korzystają w dużej mierze drobni lokalni przedsiębiorcy i startupy. Obecny trend niesie ze sobą wiele możliwości zarówno dla konsumentów, jak i producentów oraz sprzedawców. Czego zatem możemy spodziewać się w odniesieniu do e-commerce w najbliższych latach?

Przyszłość e-commerce w kontekście mediów społecznościowych

Istnieje wiele prognoz dotyczących przyszłości mediów społecznościowych w ekosystemie e-commerce zdominowanym przez gigantyczne marketplace’y, takie jak Amazon i AliBaba. Jedna z nich zakłada, że praktyki e-commerce realizowane za pośrednictwem mediów społecznościowych radykalnie odmienią świat zakupów online. Oprócz Facebooka, Instagrama i Snapchata, również inwestycje TikToka w e-commerce świadczą o tym, że media społecznościowe będą nadal odgrywać ważną rolę w handlu internetowym, tworząc przestrzeń do komunikacji pomiędzy marką a klientem.

Według Retail Insight Network, handel elektroniczny prowadzony za pośrednictwem mediów społecznościowych nie tylko wzmacnia koncepcję social commerce, ale także ma w sobie potencjał, aby zaoferować konsumentom zupełnie inny wymiar zakupów dzięki nowym technologiom, takim jak Augmented reality (AR) czyli rzeczywistość rozszerzona. Niewątpliwie sukces mediów społecznościowych w tworzeniu społeczności wirtualnych stwarza również wielką szansę dla handlu społecznościowego. Na podstawie dostępnych raportów różnych firm analitycznych szacuje się, że do 2024 r. łączna wartość rynku zakupów społecznościowych osiągnie 2 biliony dolarów. Możemy się spodziewać, że media społecznościowe, które łączą takie możliwości, jak rozszerzona rzeczywistość, mobilne i cyfrowe systemy płatnicze oraz rozbudowane doświadczenie konsumenckie wykraczające poza zwykłe zakupy, stworzą zupełnie nowy ekosystem w ramach e-commerce.