Czy potrafisz rozpoznać fałszywe recenzje w internecie? 

Jednak jak się okazuje znaczna część recenzji online jest generowana przez boty. W przeciągu zaledwie kilku godzin, eksperci techniczni należący do organizacji Which? wykryli na Amazonię ponad 10 tysięcy potencjalnie fałszywych recenzji od niezweryfikowanych nabywców przy zaledwie 24 parach słuchawek. Recenzje te były pięciogwiazdkowe i często napisane tego samego dnia, lub w niewielkim przedziale czasowym. To pokazuje ogrom problemu z jakim mierzą się różne sklepy internetowe oraz ich klienci. 

Na podstawie kompilacji utworzonej przez inżyniera AI Myle Ott’a z zestawu 1600 recenzji hoteli w Chicago, które były oznaczone jako fałszywe, lub prawdziwe, przeprowadzono badania konsumenckie¹. Zestawiono prawdziwe recenzje z serwisów takich jak Tripadvisor, hotels.com oraz Expedia, które mają niewielki wskaźnik oszustw. Następnie poprzez Amazon Mechanical Turk² zlecono różnym osobom napisanie fałszywych recenzji, które brzmiałyby jak prawdziwe. 

Na kolejnym etapie badania, zrekrutowano 400 uczestników badania przez Amazon Mechanical Turk i poproszono, aby wybrali oni hotel na planowaną wycieczkę do Chicago. Każdy z uczestników otrzymał 8 recenzji dotyczących jednego hotelu, spośród których miał odgadnąć, które recenzje są fałszywe, a następnie uzasadnił dlaczego wydały mu się fałszywe, lub prawdziwe. Osiem recenzji było zestawem złożonym z 2 pozytywnych fałszywych, 2 pozytywnych prawdziwych, 2 negatywnych fałszywych i 2 negatywnych prawdziwych, ułożonych w przypadkowej kolejności. Następnie uczestnicy mieli za zadanie odpowiedzieć na pytania, które pozwoliły ocenić główne cechy ich osobowości tj. odnośnie poziomu ekstrawersji, ugodowości, otwartości, sumienności i neurotyczności.

Wnioski:

Po pierwsze zauważono, że konsumenci mają większe zaufanie do negatywnych recenzji, niż pozytywnych.  Po drugie, oceniając, czy recenzja online jest prawdziwa, uczestnicy często nie doceniają liczby negatywnych recenzji, które mogą być fałszywe, jednocześnie zakładając, że niektóre pozytywne recenzje mogą być fałszywe. Po trzecie, konsumenci mający osobowość, którą cechuje większa otwartość, mają większe powodzenie w dostrzeganiu fałszywych recenzji w internecie od pozostałych typów osobowości. Tymczasem, co ciekawe, ekstrawertycy mają trudności z rozpoznaniem fałszywych recenzji online. Gdy zapytano uczestników, dlaczego uznają negatywne recenzje za autentyczne, okazało się, że nie wzięli oni pod uwagę faktu, że autorem negatywnej recenzji może być osoba zmotywowana do zaszkodzenia firmie, przykładowo może być to wroga konkurencja. Z badań wynikało też, że czytelność, długość i treść wpływają na postrzeganie recenzji przez uczestników. Jak się okazuje, dla uczestników badania, pozytywne recenzje wydawały się prawdziwe, jeśli zdania w nich były zwięzłe i krótkie, tymczasem recenzje negatywne, brzmiały szczerze, jeśli były napisane długimi zdaniami. Dodatkowo, krótsze negatywne recenzje o mniej emocjonalnym charakterze, zostały uznane za bardziej wiarygodne od pozostałych. 

Podsumowując, jeśli chodzi o typ osobowości, to podczas gdy uczestnicy z wysoką otwartością byli najlepsi w wykrywaniu fałszywych recenzji, a ci z większą ekstrawersją radzili sobie najgorzej, dotyczyło to tylko pozytywnych recenzji. Wszystkie typy osobowości radziły sobie gorzej z rozpoznawaniem fałszywych recenzji podczas badania. Jak widać, sprawa wcale nie jest tak prosta jak mogłaby się wydawać, dlatego poniżej zamieszczę kilka porad jak samodzielnie rozpoznać podejrzane recenzje i nie dać się oszukać podczas internetowych zakupów!

Przydatne wskazówki, które pomogą Ci rozpoznać fałszywe recenzje:

1. Zwróć szczególną uwagę podczas zakupów nieznanych marek.

Według badania przeprowadzonego przez Which?, marki „nieznane” są znacznie częściej narażone na nieprawdziwe recenzje, dlatego podczas zakupów produktów pochodzących z nieznanych Tobie marek, najlepiej dokładnie przeanalizować opinie klientów.

2. Uważaj na przesadnie dużą liczbę opinii/komentarzy.

Warto być podejrzliwym, jeśli pod wybranym przez Ciebie produktem widnieją setki, a czasem nawet tysiące recenzji - szczególnie jeśli jest znacząca przewaga 5 gwiazdkowych ocen.

3. Szukaj powtórzeń.

Zwróć uwagę na powtarzające się frazy, tytuły recenzji, oraz czy pochodzą one od tego samego recenzenta, więcej niż raz. Jeśli w recenzjach widzisz dużo powtórzeń, to jest bardzo prawdopodobne, że są to recenzje typu "kopiuj-wklej" i nie warto brać ich pod uwagę podczas naszych zakupów internetowych.

4. Sprawdź czy recenzja jest zweryfikowana przez filtr potwierdzający zakup.

W przypadku zakupów na Amazon, recenzje, które są zweryfikowane, to te, które zostały napisane po dokonaniu zakupu przez autora komentarza. Aby sprawdzić czy dana opinia została zweryfikowana przez Amazon, wystarczy przewinąć stronę do obszaru recenzji dla danego produktu, a następnie kliknąć na link, który pokazuje liczbę recenzji. Następnie należy wybrać "Tylko zweryfikowany zakup" z menu rozwijanego "Filtruj według".

5. Zwróć uwagę na daty wystawienia recenzji.

Sprawdź daty widniejące obok recenzji i upewnij się, że nie zostały one opublikowane tego samego dnia, lub w krótkim okresie czasu, ponieważ to może świadczyć o tym, że są wygenerowanie sztucznie, a nie przez wiarygodnych konsumentów.

6. Sprawdzaj profile sprzedawców.

Zanim dokonasz zakupu online, zwłaszcza jeśli przedmiot, który zamierzasz kupić nie należy do tanich, sprawdź koniecznie profil sprzedawcy. Zwykle na górze oferty, pod ceną widnieje lista sprzedawców, która oferuje dany produkt. Kliknij w nazwę sprzedawcy w kolumnie Informacje o sprzedawcy i sprawdź jakie ma oceny na swoim profilu. Na tej stronie możesz też sprawdzić adres firmy i komentarze pozostawione przez klientów. Szczególnie uważaj na zagraniczne lokalizacje sprzedawców, podejrzane nazwy firm, oraz brak danych kontaktowych. Możesz dodatkowo wpisać nazwę firmy w wyszukiwarce i upewnij się czy to autentyczna marka.

Jak widać, opinie klientów są bardzo ważnym aspektem zakupów online, dlatego Brytyjski Instytut Standardów (BSI) utworzył dobrowolny standard, który mogą przyjąć firmy chcące uniknąć wprowadzania swoich użytkowników w błąd. Norma ta opisuje, jakie informacje powinny być dostępne dla klientów, w jaki sposób recenzje powinny być moderowane, oraz jak można przeciwdziałać potencjalnym oszustwom. Standard ten obejmuje m.in. weryfikację, czy recenzja pochodzi od autentycznych klientów, zapewnienie, że recenzje odzwierciedlają równowagę opinii umieszczonych w komentarzach, umożliwianie użytkownikom zgłaszania nieodpowiednich treści lub fałszywych recenzji, a także zalecenie, aby utworzyć rejestr nielegalnych recenzji przez co najmniej rok od daty usunięcia.

______________________________________________

źródła:

1- https://arxiv.org/abs/1107.4557

2- https://www.pewresearch.org/internet/2016/07/11/what-is-mechanical-turk/